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모든 SaaS가 가격을 높이는 시기에 Cigro의 가격을 낮추는 이유


씨그로는 이번 가격 개편을 통해 전체 ARR이 약 20% 가량 감소할 것으로 예상하고 있습니다. 2021년에 런칭한 이후로 22년, 23년, 24년 가격 개편이 있을때마다 매해 가격을 낮추고 있습니다. 극 초기 요금제에 대비하면 약 50%정도의 가격이며, 매 개편 시점마다 전체 ARR의 일정 수준 이상의 감소를 예상하고 있음에도 강행하였습니다. 특히 이번 개편때는 기존 요금제의 절반 가격의 플랜를 출시하여 보다 더 합리적인 가격에 서비스를 제공해드리려 하고 있습니다.


이렇게 가격을 낮추는 근본적인 이유는 씨그로는 모든 온라인 쇼핑몰들에게 필요한 필수 툴이 되고 싶기 때문입니다.


 최초의 씨그로는 외주개발을 통해서만 구축이 가능해 매우 큰 규모의 회사들만이 가능했던 대시보드를 구독제 형태로 저렴하게 이용하고 싶어하는 분들을 타겟으로 했습니다. 외주 개발과 비교되는 만큼 외주 개발 대신 사용하고 싶어하시는 고객들의 경우 매우 합리적인 가격으로 느껴주셨습니다. 


하지만, 서비스가 확장되면서 점차 씨그로는 보다 다양한 고객분들을 타겟하게 되었습니다. 이에 따라 우리가 어떤 가치를 제공하고자 하는지를 명확하게 할 필요가 있었습니다.


 데이터 분석도구(BI)의 특징 중 하나는 고객 가치(비용절감, 매출 증진)가 고객의 데이터 문해력에 달려있어 구매 시점 이전에 달성하고자 하는 가치가 불분명하다는 점입니다. 수차례의 고객 인터뷰를 통해 현재 타겟하고 있는 하루하루 업무가 바쁜 SMB 회사들에게 데이터 분석/인사이트를 가치로 얘기하는 것은 조금 먼 얘기라고 생각했습니다. 따라서 씨그로는 데이터 분석/인사이트보다, 업무 자동화라는 보다 명확한 가치로 포지셔닝하면서 이에 맞게 가격 요금제를 변화시켜가고 있습니다.


저희 팀은 씨그로가 슬랙과 노션과 같은 툴이 되어야 한다고 생각합니다. 슬랙과 노션을 쓰는 이유는 이미 많은 사람이 경험하여 없으면 불편하기 때문이고, 그 불편함 대비 확연히 낮은 비용을 내기 때문입니다. 그렇기 때문에 마케팅을 하지 않아도, 사람들끼리 공유되고 업무 과정에서 자연스럽게 서비스를 접하게 되고 팀원들이 필요로하여 서비스를 사용하기 시작하게 되며, 숨쉬듯이 저 두 도구를 사용합니다. 


따라서 씨그로는 저희가 제공하는 핵심가치 즉 데이터 업무 자동화의 영역에서 여타 솔루션 되비 명확하게 차별화된 가치를 제공하면서 수동은 물론이고 타 IT 개발, 심지어 서버비 운영보다도 저렴한 가격으로 서비스를 이용할 수 있게 하려고 합니다. (실제로 외주로 개발하여 구축하신 대부분의 경우에 지불하시는 서버비 및 각종 솔루션 비용, 유지보수 비의 합보다 저희 서비스 비용이 낮을거라 생각합니다.)


3년을 운영했음에도 부족함이 너무 많은 서비스이고 VOC 개선할 것이 너무 많습니다. 부족함이 많은 서비스임에도 불구하고 저희를 믿고 또, 참고 써주시는 고객분들께 늘 감사한 마음으로 일하고 있습니다.


고객사분들과 함께 커나가면서 조금씩이라도 꾸준히 발전하는 씨그로가 되어 숨쉬듯이 사용하는 서비스가 되도록 노력하겠습니다.

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