쇼핑몰 성과관리, 엑셀로 하면 안되는 이유




성과 보고와 분석을 위한 성과관리는 필수입니다.


우리가 잘하고 있는지 못하고 있는지, 잘하는 것은 어떻게 더 잘되게 만들고 못하는 것은 어떻게 보완할지 고민해야 합니다.


그런데 이 성과관리 라는 것이 그렇게 쉽지만은 않습니다. 이커머스 세계의 성과구조는 매우 복잡하기 때문이죠. 매출, 쿠폰&적립금, 포장&배송비, 판매수수료, 결제수수료, 광고비, 제품원가, 기타 판관비 등 성과(수익)을 산출하기 위한 고려요소가 매우 많습니다.




여러분의 회사에서는 성과관리를 어떻게 하고 계시나요?


제가 아는 많은 이커머스 업체들이, 연매출이 100억대가 넘어가는 곳도, ‘엑셀’로, 그것도 ‘수기작업’으로 정리를 하고 있었습니다. 엑셀이 나쁘다는 것은 아닙니다. 잘만 활용하면 정말 좋은 툴이죠. 그러나 쇼핑몰의 성과관리 프로세스를 엑셀로 진행하게 된다면 여러가지 문제가 발생할 수 있습니다.




1. 비용 문제


가장 큰 문제는 비용 문제입니다. 데이터 정리 작업은 보통 반복 작업이 많고 이를 인건비를 사용해서 처리하는 것은 상당히 비효율적입니다(자동화 시스템 대비).


그리고 이런 반복 작업을 하는 직원들은 보통 회사에 대한 불만이 많습니다. (내가 이런 거 하려고 여기 들어왔나..) 따라서 가능하다면, 원하는 데이터를 자동으로 통합해주는 솔루션을 찾아보고 그 시스템을 회사에 맞게 적용해보시는 것을 추천드립니다.




2. 신뢰도 문제


두 번째 문제는 신뢰도 문제입니다. 사람의 손을 타는 작업은, 어찌되었건 실수가 발생하기 마련입니다. 가령 0 하나를 빼먹는다던가, 하는 일 말이죠.


특히 데이터의 양이 많아지고 구조가 복잡해질수록 이러한 실수 하나하나를 캐치하기가 어렵습니다. 실수로 입력된 값인줄도 모르고 잘못된 데이터를 해석하고 있을 수가 있다는 겁니다.

규모가 작을 때에는 큰 문제가 아니지만 회사가 성장하여 어느정도 규모가 되었다면 슬슬 고민이 되기 시작할 겁니다. ‘근데 이 데이터 믿을 수 있는건가?’




3. 접근성 문제


세 번째 문제는 접근성 문제입니다. 이번 주의 데이터가 취합되어 보고서를 받았습니다. 보고서를 보다 보니 추이가 유별난 제품이 있습니다. 그래서 이 제품의 매출 추이가 어땠는지를 살펴보고 싶습니다. 그런데 그러려면 이전에 보고되었던 엑셀 파일들을 모두 찾아야 합니다.


이 작업을 담당자에게 전달하고, 담당자가 처리하고, 다시 보고하고, 하는 시간들을 생각하면 참 답답하지 않을수가 없습니다. 어떤 데이터건 내가 보고 싶은 대로 요리조리 보고 싶은데 말이죠. 엑셀 파일로 데이터를 관리하다 보면 이러한 접근성 문제가 정말 커집니다. 정리를 잘 해놓지 않았다면 문제는 더욱 커지죠.





이러한 명확한 문제들이 있음에도 불구하고
많은 회사들에서 엑셀을 사용하는 이유는 다음과 같습니다.



1. 원래 해오던 것이라서


지구상에 존재하는 모든 회사는 매출 0원부터 시작했습니다. 규모가 작을 때는 시스템 같은 것이 갖춰져 있을 리 없죠. 문제는 작은 규모일 때 정립된 다소 불안정한 프로세스가 큰 규모일 때도 유지가 되는 것입니다. 이제 와서 시스템을 바꾸자니 직원들 반발, 정치, 교육 시간 소요 등 어려운 점이 많습니다.




2. 커스터마이징이 가능해서


수기작업의 가장 큰 장점은 ‘커스터마이징’입니다. 어떤 형태로든 만들 수 있죠 (사람을 갈아서..). 그러나 요즘 나오는 솔루션들은 많은 부분에서 이러한 부분을 해결해줍니다. 뿐만 아니라 이커머스에 최적화된 데이터 시각화를 제공해주는 솔루션들도 있습니다.


사실 데이터를 수집하는 것 뿐 아니라 어떻게 시각화하고 분석해야 하는지에 대한 부분도 매우 매우 중요한데, 이 부분은 다음에 한번 더 정리해서 글을 올려보겠습니다.




3. 자동화 시스템 구축 비용이 비싸서


가장 큰 문제는 이겁니다. 수기작업하는 거 비효율적인거 알겠고, 사람이 실수할 수도 있고 하니 그냥 우리 업무 프로세스를 자동화해줄 프로그램을 외주개발해서 맡겨보자! 했는데 비용이 수천만원대… 여러 이커머스 채널 특성상 데이터 정합성을 맞추기가 까다롭고 API를 제공하지 않아서 크롤링 및 유지보수가 필수인 채널이 많아 개발 비용이 매우 높습니다.





결국 가장 중요한 것은 비용 문제인 것 같습니다.


성과 관리 자동화, 아무래도 합리적인 비용으로는 어려운 것일까요? 회사 규모에 따라 다르겠지만, 여러 솔루션들을 비교분석 해보면 우리 회사 상황에 맞는 적절한 비용의 솔루션을 분명히 찾을 수 있을겁니다.


laplace, cigro와 같이 이커머스를 위해 전문적으로 데이터 통합 대시보드를 제공하는 툴들이 최근에도 많이 나오고 있으니 잘 비교해보시고 좋은 솔루션을 찾으시길 바라겠습니다.



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