이커머스를 위한 11가지 핵심 마케팅 전략





1. 오리지널 콘텐츠 제작


이커머스 웹사이트를 설정하고 브랜딩하며

활성화하는 첫 번째 단계는 콘텐츠 제작입니다.


본인 브랜드의 독창적인 콘텐츠를 제작함으로

고객과 상호작용할 수 있고, 나에게 구매하기를

원하며 팔로워로 계속 남고 싶어하는데요.


이러한 방식으로 공감할 수 있게

창의력을 발휘해 독창적인 콘텐츠를 만들어야 합니다.


서사를 이야기해나가고 설득력 있는 아이디어를 내며

보는 이의 마음에 흔적을 남길 수 있는 콘텐츠를 말이죠.


사용자들의 마음을 확 끌 수 있는 독창적인 콘텐츠와

사용자들이 선호하지 않으며 낯설 수 있는 콘텐츠는 한 끗 차이입니다.


매력적인 콘텐츠를 발행하는 채널이 앞으로 몇 년 간

귀사 브랜드의 수익을 창출해 낼 수 있는데요.

정말 집중해야 할 온라인 판매 전략 요소입니다.


이런 콘텐츠를 위해서는 무엇을 제작해야 할까요?

홈페이지에 정보, 보증, 배송, 정책 등의 콘텐츠를

추가한 뒤, 제품에 관한 콘텐츠도 채워나가세요.


개별 제품부터 베스트셀러 분류 그리고 묶음 분류

고객 맞춤 분류 등을 나누어 분류하고 설명하고 알리세요.


제조업체에서 설명하는 문구는 바꾸어서 고객들의 마음을

훔칠 수 있는 카피라이팅으로 풀어내야 합니다.


카테고리 페이지를 상세히 설정하는 것도

SEO를 노릴 수 있는 좋은 방법입니다.


이를테면 '남성 바지' 라는 제품 유형을 설명하고

다른 고객들이 그것을 찾을 수 있게 신경 쓰세요.


자주 묻는 질문은 별도의 게시판에서 QnA 형식으로

대답하고 웹사이트 콘텐츠를 꽉꽉 채워나가야 하며

글과 사진을 통한 설명은 물론 영상도 자주 활용해야 합니다.


만약 콘텐츠의 구성이 어느 부분에서 더 필요한지

생각나지 않는 단계라면, 고객에게 묻고 상호작용하며

필요한 부분을 늘려나가세요.


일반적으로 많이 묻는 페이지를 배너 형식으로

카테고리별로 추가해도 좋습니다. SEO에도 도움을

줄 것이며 전환율을 높이는데도 이바지할 것입니다.





2. 웹사이트 레이아웃 최적화


웹사이트가 구성되어 있는 배경이자 배치인

레이아웃을 테스트하고 최적화시키는 것이 중요합니다.


고객들은 간단하면서도 자연스럽게 제품을

확인하고 구매하는 과정을 선호합니다.


구매 방법이 명확해야 하기에 각각의 언어

그리고 아이콘과 요소의 배치를 전략적으로

테스트해서 변경해나가야 합니다.


고객들이 많이 클릭하고 선호하는 부분을

페이지 화면 내에 표시해주는 Mouseflow의

히트맵 소프트웨어 등이 도움될 것입니다.


페이지의 특정 영역만이 관심을 받는다면

관심이 많은 곳에 전환 요소를 옮겨서

고객들이 바로 전환으로 이어질 수 있게 신경써보시기 바랍니다.


전환 유입경로를 분석하고 최적화 도구를 설정하는

것도 좋은 방법이니, 1주일간이라도 테스트해보시고

온라인 판매 전략에 '레이아웃'이 중요한 이유를 느껴보세요.





3. 콘텐츠 마케팅


콘텐츠 마케팅은 앞서 언급한 것처럼 웹페이지를

독창적인 콘텐츠로 구성해나가는 것 외에도

여러 채널에서 진행 가능합니다.


팀과 회의하고 트렌드와 긍정적인 요소를

분석해서 다얗나 콘텐츠 구성목록을 만드세요.


블로그 포스팅, 유튜브 비디오 등이

독창적인 콘텐츠가 될 수 있습니다.


이때는 파레토의 80/20 규칙에 따라 콘텐츠를

제작하는 것이 좋은데, 콘텐츠 내에서는 80%의

정보 제공과 20%의 프로모션(홍보) 콘텐츠로 구성해야 합니다.


관련성 있고 흥미로운 콘텐츠는 기획도 중요하지만

디자인 등 표현하는 크리에이티브도 매우 중요합니다.





4. 소셜 미디어 마케팅


SNS는 이와 같은 콘텐츠 마케팅을 독창적으로

진행하고 표현하기 위한 가장 강력한 도구입니다.


위에서 언급한 블로그, 유튜브도 좋지만

페이스북이나 인스타그램 등 소셜미디어를

활용하여 고객 참여와 상호작용을

활발히 진행하는 것도 중요합니다.


이때는 다양한 소셜미디어들 각각에서

유입되는 고객을 분석하는 것이 중요한데

GA 등이 좋은 수단이 될 수 있습니다.


만약 고객이 웹사이트 탐색과

구매를 포기했다면, 그 이유를 살펴보고

보완하며 고객의 요구를 더 충족하기 위해

유입 경로를 조정하거나 웹사이트를 수정할 수 있습니다.





5. 이메일 마케팅


고객들에게 다양하게 도달하는 효과적인

또 다른 온라인 판매 전략은 바로 이메일 마케팅입니다.


이메일은 수신자가 불쾌해할 수 있고

내용에 따라 문제가 될 소지가 있기에

이메일 내용부터 타겟까지 주의해야 합니다.


그럼에도 오랫동안 사용된 이유는

바로 효과가 있기 때문인데요.


저비용으로 자사의 이벤트나 새 기능

그리고 변경점에 대해 소개하고

회사에 대해 투명하게 공개할 수 있습니다.


고객에게 이메일을 전송할 때는

고객이 제공한 서드 파티 데이터를

바탕으로 진행하며, 모범적이고 장기적으로

이메일 마케팅을 진행하는 곳을 참고하여

모범 사례를 따라 진행하시기 바랍니다.






6. 검색엔진 최적화(SEO)


내 홈쇼핑 및 이커머스 웹사이트를 개선하는

가장 수동적이면서 효과적인 방법은 내 사이트가

검색엔진에 최적화되어 있는지를 확인하는 것입니다.


장기적으로 고객들을 유치하면서 CAC를 줄이기 위해서는

검색엔진 최적화(SEO)가 필수적인 요소인데요.


최근의 검색엔진 최적화는 웹사이트의 콘텐츠가 풍부하고

검색단어와 관련성이 높은 콘텐츠가 지속적으로 업데이트되며

UI/UX까지 반응이 좋아야 합니다. 오류 또한 없어야 하죠.


네이버나 구글 등 유명 검색엔진은 이미 사이트의 질을

판단할 수 있는 다양한 기준을 마련했으며, 콘텐츠 또한

광고가 아닌 정확한 정보를 전달하는 콘텐츠를 선호합니다.


대중에게 유용하고 검색이용자들이 찾는 것과 관련된

정보를 제공해야 하죠. 자전거를 판매하는

이커머스 샵을 운용한다면 자전거의 정비, 종류, 주의사항

등을 안내하는 콘텐츠를 다량 마련하고 이 웹사이트

섹션을 호스팅하는 것이 좋습니다.


콘텐츠에서 키워드를 잘 배치하면 검색엔진에서

표시되는 웹사이트가 될 수 있습니다.


SEO는 최저 비용으로 최고 ROI를 얻을 수 있어

장기적으로 꼭 목표로 해야 하는 마케팅 전략입니다.





7. CPC광고


다양한 CPC(=PPC)광고는 캠패인으로 운용되며

광고, 제안, 랜딩페이지 3가지 기본 요소가 필요합니다.


전환을 노리기 위해서는 광고의 크리에이티브도

중요하며, 광고의 순위가 높게 위치하기 위해

계속해서 단가를 조절하고 정의해나가야 합니다.


랜딩페이지는 광고에서 약속한 것 (ex- 이벤트가)를

전달하고 설명하며 매력을 보여주어야 하는 것이 중요합니다.


랜딩페이지가 산만하지 않으면서도 한 가지 메시지에

집중하고 고객이 자연스럽게 밑으로 내려가며

상품 구매로 이어져야 한다는 것을 명심하세요.





8. 모바일 최적화


웹사이트가 모바일 페이지에 최적화되어있는지

여부도 매우 중요합니다. 포털 검색량은 이미

모바일 검색량이 PC를 넘어선 지 오래 지났는데요.


스마트폰은 물론 폴더블 스마트폰이나 태블릿PC에도

반응하도록 반응형 웹으로 최적화시켜야 합니다.


모든 사용자에게 우수한 사용자 경험(UX)를 제공하고

건의 사항이 있으면 최대한 수용하려고 하세요.


UX 전략은 가장 필수적인 전자상거래 마케팅 전략 중 하나입니다.

사용자 위치를 기반으로 광고하는 지역 타겟팅으로

구매 전환 가능성이 높은 고객에게 다가갈 수 있습니다.





9. 웨어러블 및 VR 타겟팅


웨어러블 기기, 이를테면 스마트워치 등이나

가상 현실(VR) 기술을 타겟팅하는 것은

사용자들에게 매력적이고 새롭게 다가갈

수 있는 트렌디한 기술입니다.


사람들은 광고에 대한 거부감이 적으며

익숙하지 않기에 흥미롭게 다가오는데요.


이와 같은 기술이 접목된 마케팅 캠페인은

비용이 많이 들긴 하지만, 광고를 접하는

잠재적 소비자들의 전환 가능성이 훨씬 높죠.


다만 내 상품이나 타겟이 웨어러블 및 VR과

잘 어울리는지 확인하는 것이 중요한데요.


설문조사 등을 통해 고객들의 선호도를

확인하고 진행하는 것이 좋습니다.





10. 개인화


소비자들은 다양한 이커머스 쇼핑 과정도

대부분 경험해보고 익숙해졌습니다.


이제는 비즈니스가 독특한 방식으로

눈에 띄지 않으면 소비자들에게 선택받기 어려운데요.


청중의 요구를 충족시키기 위해

사용자경험(UX)를 개인화하는 것이 정말 중요합니다.


시간과 비용을 들여서라도 고객에 대해 알아보며

개개인별 다른 서비스를 제공하는 데 노력해보세요.


고객들은 본인이 '특별한 고객' 이라고 느낄때

해당 서비스를 선호하고 기쁘게 여깁니다.


잠재 고객에게 이름을 부르고, 직원과 회사를

투명하게 공개하는 등 '개인적인 접근'의 이미지를

보여주고, 개인화하여 친근감을 전달해야 합니다.


충성 고객을 만들기 위한 필수 요소입니다.





11. 리타겟팅


자사의 브랜드와 관련있는 상품이나

자사 상품 분류를 찾아보는 고객

혹은 자사 상품에 관심을 보인 고객은

후에도 상품을 구매할 가능성이 높습니다.


리타게팅은 내 이커머스 샵을 방문한 고객들을

추적하고 그들이 다시금 내 사이트에 방문해

제품을 구매하도록 하는 효과적인 광고 기술입니다.


반복적으로 내 상품에 관심을 가지고

내 상품의 강점을 알고 있는 고객들에게

반복적으로 상품을 보여주면 구매가능성을 크게 높일 수 있습니다.


리타겟팅을 잘하기 위해서는 광고가 최대한 구체적이어야 하는데요.

고객에게 표시되는 광고가 올바르고 내 제품과 관련된

페이지로 연결되는지를 꼭 확인해야 합니다.


SEO 및 CPC 광고와 마찬가지로 광고를 클릭했을 때

보여지는 랜딩페이지 그리고 제품이 정말 중요합니다.


자전거 수리키트 광고를 클릭했으나 자전거 브랜드

메인 홈페이지로 이동되는 것 보다, 실제 수리키트

판매페이지 및 랜딩페이지로 연결되는 것이

더욱 좋은 고객 경험을 선사하고 전환율을 높일 수 있습니다.


타사 추적 쿠키의 소멸로 인해 리타게팅이 점점 어려워지고 있으나

아직까지 리타게팅은 훌륭한 광고 방법입니다.





최신 마케팅 트렌드를 알고 자사 이커머스에 최신 트렌드

및 최신 기술을 접목한 마케팅을 항상 진행하는 것은

조금 어려울수 있으나 매우 중요합니다.


시장의 요구 사항에 진정으로 부합하는 관련성 있고

흥미로우며 가치 있는 콘텐츠와 제품을 제공해야 합니다.


다양한 방법으로 고객에게 다가가고

다양한 기술을 갖춘 팀이나 외주 마케터와

협력하고 있는지 확인하십시오


팀원과 조력자의 아이디어에 귀를 기울이면

현재 캠페인과 홍보 방법을 개선하는

효과적인 방법을 새롭게 진행해 볼 수 있습니다.


웹사이트 분석을 모니터링하여 트렌드를 조사하고

웹사이트를 최적화하고 결과를 추적하는 것도 빠질 수 없습니다.


여러분의 성공적인 이커머스를 씨그로가 진심으로 기원합니다.

감사합니다.

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