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이커머스 경쟁사 분석하는 방법

이커머스 플랫폼에서 상품·서비스를 제공하고 있다면 경쟁사를 분석해야 합니다. 경쟁사 분석을 통해 1) 시장의 동향·최신 트렌드를 파악하고 2) 경쟁사의 강점·약점을 분석하여 차별화된 비즈니스 전략을 세우고 3) 광고 및 프로모션을 개선함으로써 매출을 극대화할 수 있습니다.


인터넷이 급속도로 성장하면서 소비자는 제품과 서비스를 선택할 때 무수한 정보를 보고 비교하며 '가장 좋은 것'을 택하는 경향을 보이고 있습니다. 이는 업계에서 선두를 유지하기 위해서는 고객의 행동은 물론 경쟁사의 행동도 주의 깊게 살펴야 함을 의미합니다.


오늘은 이제 막 사업을 시작하신 초보 창업자를 위해, 경쟁사의 상품·전략을 추적하고 분석하는 방법에 대해 상세히 다루어 보도록 하겠습니다.




1) 경쟁사 분석의 개념

경쟁사 분석은 업계의 경쟁자를 조사하고 식별하는 과정입니다. 해당 분석 과정은 특정 산업 분야에서 경쟁자의 약점과 강점을 이해하는 데 도움이 되는 구체적·객관적 데이터에 의존합니다.


귀사와 유사한 서비스나 제품을 제공하는 기업을 파악하고 평가하면 시장의 흐름을 이해하는 데 도움이 됩니다. 경쟁사에 대한 통찰력을 기반으로 현재 비즈니스 전략을 개선하여 고객 이탈률을 낮추고, 새로운 고객을 확보하여 신뢰를 구축한다면 충분히 매출을 늘릴 수 있습니다.




2) 이커머스에서 경쟁사 분석이 중요한 이유는?

경쟁사 조사는 기업이 성장하기 위한 필수 전략 중 하나입니다. 또한 높은 확률로 경쟁사 분석은 이커머스 마케팅 전략의 핵심 요소가 되기도 합니다.


주요 경쟁사와의 비교·분석 자료를 수집함으로써 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다.


▶ 현재 시장에서 귀사의 위치를 ​​정확하게 평가할 수 있습니다.


▶ 경쟁사의 USP(Unique Selling Proposition)를 파악하여 더 나은, 차별화된 사업 전략을 구축할 수 있습니다.


※ USP란? 고유 판매 제안. 기업이 소비자에게 다른 경쟁사에서는 제공하지 않는 특별한 것을 제공하여 자사 제품을 차별화하는 전략을 의미합니다.


▶ 경쟁사 웹사이트의 기능적 특징을 조사하여 사용자와 고객이 '편리하다'고 느낄 수 있는 웹사이트를 만들 수 있습니다.


▶ 경쟁사의 마케팅 전략을 파악하고 주요 트래픽 소스(유입경로 등)를 확인하여 판매 창구를 확장할 수 있습니다.


경쟁사가 활용하는 마케팅 도구와 채널에 초점을 맞춘 광고 캠페인을 기획하고 실행할 수 있습니다.


가격 정책에서 경쟁력을 유지하는 방안을 모색할 수 있습니다.




3) 경쟁사 분석 방법 및 과정


(1) 기업의 현재 위치·사업 목표 정의하기

경쟁사 조사 시작에 앞서, 귀사의 사업 목표를 정의하고 시장에서의 위치를 파악해야 합니다.


▶ 지명도가 높은 브랜드인가요? 아니면 스타트업·중소·중견기업인가요?


▶ 기업의 사명·비전은 무엇인가요?


▶ 현재 주 이용 고객·목표 고객은 누구인가요?


경쟁사와 관련된 자료를 아무리 많이 수집하더라도 자사의 사업, 고객의 니즈 파악 없이는 브랜드 이미지를 제고하기 어렵다는 점을 기억하시길 바랍니다.


자사 분석 후 설정할 수 있는 주요 사업 목표는 아래와 같습니다.


▶ USP 설정·개선하기


▶ 브랜딩 방법 개선하기


▶ 소셜 미디어, 동영상 플랫폼에서 더 많은 팔로워 확보하기


▶ 전환율 개선하기




(2) 경쟁사의 자료 수집하기

귀사의 이커머스 사업을 정확히 정의한 후에는 경쟁사의 정보를 최대한 많이 수집하는 것이 좋습니다.


▶ 잠재 고객이 제품을 검색할 때 사용할 키워드를 Google에서 검색하고 노출되는 페이지를 확인하세요


(특히 Google에서 가장 상단에 위치한 페이지의 특징을 확인하세요. 해당 페이지는 잠재 고객이 가장 먼저 클릭할 가능성이 높습니다!)


▶ 경쟁사의 소셜 미디어를 탐색하여 어떤 방식으로 브랜드 이미지를 구축하고 있는지 자세히 살펴보세요.


▶ Amazon 등 귀하의 제품과 서비스와 동일하거나 유사한 제품 및 서비스를 제공하는 기업의 데이터베이스를 활용하세요.


한국에서만 사업을 운영하고 있다면 네이버 쇼핑, 쿠팡, G마켓 등의 이커머스 플랫폼으로 대체할 수 있습니다.


이후 주요 경쟁사(동일·유사한 제품을 동일한 잠재 고객에게 제공하는 업체)/2차 경쟁사(제품은 유사하지만 타겟 고객층이 다른 기업)/3차 경쟁사(일부 제품군만이 겹치는 기업. 문구류 전반을 판매하는 A사와 노트류만 취급하는 B사를 예로 들 수 있음)를 스프레드시트에 정리하시길 바랍니다.




이 과정에서 수집해야 할 '유용한 정보'가 무엇인지도 알아야 합니다.


▶ 제품: 경쟁사가 제품을 홍보·전시·설명하는 방법


▶ CTA(Call To Action) : 소비자의 행동(클릭)을 유도하기 위해 활용하는 버튼·배너


▶ 이메일 서비스: 메일링 목록의 구축 여부(뉴스레터 가입 제안, 이메일을 통한 프로모션 코드 및 특별 할인 제공 등)


▶ 블로그: 블로그 또는 그와 유사한 포스팅 섹션의 여부와 활용 빈도, 글의 내용(전문성·주제·흥미 등)


▶ 소통 창구: 소비자 상담 전화나 실시간 채팅 등 고객과의 소통 창구 개방 여부


▶ 가격: 경쟁사의 제품 가격, 할인율, 이벤트·프로모션의 빈도와 방식




(3) 매출 증대를 위한 데이터 분석 도구는?

이커머스 경쟁사 분석 방법을 안다고 해서, 해당 시장에서 무조건 성공한다는 보장은 없습니다.


분석된 데이터를 기반으로 프로모션·이벤트·광고 캠페인을 실시했다면 효율을 측정하는 과정이 필요합니다.


데이터 분석이나 통계 관련 전문 지식이 부족하다면 성과 평가 및 효율성 개선에 어려움을 느낄 수도 있습니다.


씨그로(cigro)는 국내 1위 이커머스 대시보드로 다양한 판매 채널과 광고 매체의 핵심 지표를 한 곳에서 관리할 수 있습니다.


경쟁사 분석 및 성과 보고서 작성이 번거롭고 어렵다면 매일 아침 메신저로 데일리 성과를 받아볼 수 있는 씨그로를 이용해 보시길 바랍니다.


감사합니다.

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