이커머스 분석 툴 3가지 - 해외편



이커머스 기업들은 많은 종류의 이커머스 분석 툴을 사용합니다. 그러나 제품, 고객, 이메일 광고, 웹 사이트 성능, 구독 모델 등에 대한 모든 데이터를 한 곳에서 분석하기 어려운 경우가 많습니다. 분석 툴 마다 특화 되어있는 기능이 모두 다르기 때문입니다.


이 글에서는 해외 이커머스 기업들이 많이 사용하고 있는 이커머스 분석 툴 3가지를 소개하고 각각의 특징에 대해 알아보려고 합니다.

해외에서 많이 사용하는 이커머스 분석 툴 목록


1. Optimizely

2. Crazy Egg

3. Hotjar

다음에서 위의 이커머스 분석 툴에 대해 알아보고 기업들이 데이터 기반 의사 결정을 내리는데 어떻게 도움을 주는지 알아봅시다.



1. Optimizely



Optimizely는 전환율 최적화를 위한 도구를 제공하는 플랫폼입니다. Optimizely는 개인화를 통해서 전환율 최적화를 하고자 할 때 사용하면 좋은 서비스입니다. 알맞은 타이밍에 알맞은 메세지를 알맞은 고객에게 전달하는 개인화된 전략을 세우는데 도움을 주고 있습니다. Optimizely를 사용하면 A/B 테스트, 다변량 테스트(Multivariate Test) 및 기능 전환 도구 등을 사용해서 새로운 기능을 테스트해 볼 수 있습니다.

Optimizely의 장점

A/B 및 다변량 테스트를 쉽게 만들고 실행할 수 있습니다.
고객 데이터를 실시간 고객 프로필로 변환할 수 있습니다.

Optimizely의 단점

IT 부서의 지원 없이 마케팅 팀 독자적으로 서비스를 사용하기 어려울 수 있습니다.
스니펫(snippet)으로 인해 페이지 로드 시간이 크게 늘어날 수 있습니다.

2. Crazy Egg



Crazy Egg는 방문자가 웹 사이트에서 무엇을 하고 있는지 더 잘 이해할 수 있도록 도와주는 웹 사이트 최적화 및 마케팅 분석 플랫폼입니다. Crazy Egg에서 제공하는 툴은 히트맵, A/B 테스트, 다변량 테스트, 화면 녹화 등이 있습니다. 히트맵 기능을 예로 들면, 제품 페이지에서 사용자가 대부분의 시간을 보내는 웹 사이트의 특정 공간을 파악할 수 있어 CTA(Call to Action) 버튼의 위치를 수정하는데 도움을 받을 수 있습니다.

Crazy Egg의 장점

방문자가 고객으로 전환하지 못하게 하는 웹 사이트의 문제를 파악합니다.
마케팅 채널별로 트래픽 소스를 비교할 수 있습니다.
Shopify와 WordPress와 같은 플랫폼과 쉽게 연동 할 수 있습니다.

Crazy Egg의 단점

다른 툴과 비교해서 가격이 상대적으로 높습니다.
페이지 로드 속도가 느려질 수 있습니다.
사용자의 모든 클릭을 수집하지는 않습니다.


3. Hotjar



Hotjar는 사용자가 웹 사이트에서 어떻게 행동하는지를 이해하는 데 도움이 되는 행동 분석 도구를 제공합니다. Hotjar는 히트맵을 통해 사용자 행동을 시각화하고, 세션 녹화를 통해 사용자가 웹사이트에서 많은 시간을 보내는 곳이 어디인지 확인하고, 실시간 제안을 통해 사용자가 제품에 대해 어떻게 느끼고 있는지 알아볼 수 있습니다.

Hotjar의 장점

고객의 의견을 실시간으로 수집할 수 있습니다.
세션 녹화를 할 때 필터링 기능을 활용해서 사용자 세그먼트를 나눌 수 있습니다.

Hotjar의 단점

페이지 속도가 느려질 수 있습니다.
챗봇 같은 실시간 고객 지원을 제공하지 않습니다.
Google Analytics와 같은 툴의 연동이 완벽하지 않습니다.
세션 녹화 결과물을 그룹으로 지정하거나 이름 지정하는 기능이 부족합니다.



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