2022 이커머스 트렌드와 쟁점 10가지




1. 소규모 브랜드의 인수 및 통합


많은 이커머스 브랜드들은 온라인 광고, 특히 타겟

페이스북 광고의 의존도가 매우 높았습니다.


이 타겟 광고를 통해 매출을 크게 끌어올릴 수 있었지만

애플의 정책 변화로 인해, 추적이 힘들어졌고


결국 고객 획득 비용(CAC)가 상승하게 되면서

수익을 내기 위해 보다 많은 노력이 필요하게 됐습니다.


이러한 타겟 광고 의존도가 높은 전자상거래 브랜드들은

보다 큰 기업에게 인수되기 마련이었으며, 고객을 획득하기

위해 비용이 높게 지출되기 때문에


다양한 판매 전략을 구사할 수 있는 상위 기업에게 브랜드를

판매하는 일이 많아질 것이라 2022연초부터 예상되기도 했습니다.





2. 브랜드 판매 채널 앱의 부활


2010년대 초~중 스마트폰 등장 초기 대비

2010년대 후반에는 스마트폰 보급률이 매우 높아지고

사용하는 앱들도 고착화되고 신규 어플 설치율도 떨어졌습니다.


신규 모바일 앱을 설치해 쇼핑하는 일도 줄었지만

2022년에는 이와 같은 모바일 쇼핑 앱들이

다시 인기를 얻을 것으로 점쳐져 왔었는데요.


앱 설치를 권장하는 것은 내 브랜드를 위하는 일이며

나아가 고부가가치 고객을 만들어내거나 충성도가

높고 브랜드를 전도하는 고객을 만들 수 있는 방법입니다.


모바일 앱은 고객 유지율이 높기 때문인데요.


브랜드 모바일앱 도입 초기에는 브랜드의 앱이

얼마나 유지율이 좋은지 알지 못했으나, 2022년에는

리텐션 전략, 즉 기존 고객을 유지하는 것에 초점이 맞춰지며

많은 브랜드가 리텐션 전략을 바탕으로 모바일 앱을

유지/보수 하거나 새롭게 출시하기도 했습니다.


독점적인 인앱 쿠폰을 뿌리거나 알림을 개인화하거나

신제품을 초기에 구매할 수 있게 하는 등의 혜택을 바탕으로 말이죠.


브랜드는 고객의 유지율을 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객의

활동을 추적하고 제로 파티 데이터를 수집해 개인화된

경험을 구축하며 맞춤 판매를 노릴 수 있습니다.





3. 애플의 개인정보 보호 정책 변경


2021년 애플과 페이스북의 개인 정보 보호를 위한

충돌 이후, 애플의 앱스토어 정책 변경이 진행되었습니다.


결국 앱은 데이터의 보존/삭제 정책을 안내하고

사용자가 동의하지 않을 수 있거나 데이터를

삭제할 수 있게 미리 설명해야 합니다.


실제로 추적 금지를 요청하는 사용자들이 대부분이었고

이 데이터 보호에 관한 초점이 얼마나 커질지도 주목되고 있습니다.





4. TikTok의 마케팅 효과 증대


틱톡은 2021년 가장 인기 있는 사이트로 여겨지며

이미 Google을 능가하기도 했는데요.


젊은 인구, 특히 10대를 성공적으로 타겟팅하기

좋은 채널이지만 이제는 10대 외를 타게팅하는

상품이라도 중요하게 여겨야 할 채널이 되었습니다.





5. 제로 파티 데이터&자사 데이터의 중요도 상승


자사가 보유한 데이터 및 고객이 직접 제공하는

제로 파티 데이터가 브랜드를 차별화하는데요.


고객 경험이 매우 중요한 시대, 제로파티 데이터는

개인별로 더 나은 경험을 제공하도록 돕습니다.


애플이 앱 정책을 변화시키고 페이스북 CAC가

높아지면서 고객 데이터의 파이프라인이 다량 사라지며

판매 전략에 관한 2022 트렌드는 확연히 달라지게 되었습니다.


이 때문에 자사가 직접 수집하는 데이터 및 제로파티데이터의

활용이 중요해졌으며, 퀴즈나 설문조사, SMS응답

등을 통해 많은 정보를 수집하게 되었습니다.






6. 소규모 브랜드들도 대형 마트 브랜드에서 판매


이를테면 미국의 월마트는 FBM시스템을 통해

소비자 브랜드를 다량 수용해왔습니다.


국내 마트들 또한 입점 브랜드를 다각화하며

고객들에게 다양한 구매 경험을 제공하고자 노력했습니다.





7. 디지털 판매 + 오프라인 소매 판매를 함께하는 옴니채널의 강세


전자 상거래와 오프라인 소매 판매 모두 여전히 강세를 이어갔습니다.


온라인 판매는 편의성 측면에서 강점을 이어갔지만,

온라인 판매만 진행하는 것 보다 대면을 통한 소매 판매업을

함께 진행해 고객들이 브랜드에 대해 신뢰를 가지게 하고

고객에게 좋은 대면 경험을 제공하는 것이 중요한 2022 트렌드였습니다.


AR/VR 등의 기술이 두 판매처 모두에서 중요한

역할을 할 것으로 여겨지고 있습니다.





8. 소셜 라이브 커머스 성장

라이브커머스는 최근 몇년간 빠르게 성장해왔는데요.

전환율이 매우 높고, 고객들에게도 혁명이라고

느낄 수 있는 남다른 쇼핑 경험을 제공합니다.


2022년에는 실제로 국내 대형 라이브커머스

플랫폼인 네이버, 카카오 외에도 VOGO가

새롭게 등장하며 많은 고객을 유치하고 있습니다.





9. 당일 배송의 중요성 증대


당일배송의 선호도 또한 더욱 올라갔습니다.


쿠팡이나 마켓컬리 등의 업체를 시작으로

최근에는 홈플러스, SSG, 하이마트 등 다양한

곳에서 음식이 아니더라도 당일배송을 진행했기에

당일배송의 중요성이 더더욱 높아지게 되었습니다.





10. 후결제 시스템의 인기 증대


바로 결제하지 않고 후에 결제하는

후불결제 시스템이 쿠팡을 시작으로

인기를 이끌어가고 있습니다.


많은 고객들이 신용카드보다 이 후불결제

시스템을 선호하는데요. 금리가 없고 신용 점수를

확인하지 않는다는 점 때문입니다.







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