1. 이커머스의 지속적인 성장
이커머스의 성장은 팬데믹 이후에도 지속된다
코로나19의 대유행 첫 해, 많은 기업부터 소상공인까지
사업을 접고 점포를 폐쇄했는데요. 국내 영향도 컸었지만
미국은 특히 대유행 첫 해에 점포 폐쇄로 9,000억 달러의 비용을 지출했습니다.
이런 변화는 인해 이커머스 혁신과 신기술 채택을 만들었으며
혁신과 기술 채택을 5년가량 앞당겼다고 여겨지는데요.
이로 인해 이커머스 시장이 무섭게 성장했었으며
구매자들 또한 새로운 샵, 새로운 기술로 제품을 구매했습니다.
2022년은 코로나19와 그로 인한 위험이 수그러들며
시장의 성장률이 이전보다는 낮아졌습니다.
그럼에도 2023년의 이커머스 시장 성장률은
코로나19 대유행 이전보다 5% 높으며, 향후
몇 년 동안도 안정적으로 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.
이렇게 성장하는 시장 속에서는 경쟁 또한 심화되는데요.
거대 기업들은 편의성부터 속도, 가격 경쟁력까지 갖추고 있지만
온라인 소매업체들은 온라인 시장에서 앞서기 위해 고군분투합니다.
고객들도 장바구니에 물건을 넣어도
최종 구매까지 가지 않는 경우가 많고
고객 충성도를 얻기는 더 어려워졌습니다.
브랜드들은 해결을 위해 SNS로 눈을 돌려
심화된 이커머스 경쟁 속에서도
경쟁력을 갖추려고 하고 있습니다.
실제 인터넷 사용자의 대부분이
SNS 유저이며 인터넷에서 쇼핑을 하는 고객은
인터넷 쇼핑보다 더 진입장벽이 쉬운
SNS도 하고 있을 수 있기 때문입니다.
2. 소셜미디어에 장악된 이커머스
이커머스의 모든 부분에 침투하는 SNS(소셜미디어)
앞서 보신 것처럼 심한 경쟁 속에서
소상공인이 각자의 자리에서 경쟁력을
갖추기 위해서는 SNS가 필수적입니다.
지금도 어마어마한 금액인데,
3년 뒤에는 정말 상상을 넘는 금액의 시장이 형성될 것인데요.
경제 활동 연령 인터넷 사용자의 95%가
SNS 플랫폼을 활용하는 것으로 나타납니다.
Z세대는 검색엔진보다 SNS를 사용하여
브랜드를 조사하고, 이런 기조는 나머지 연령대에서도
점차 확대되고 있습니다.
SNS는 결국 제품을 검색할 때
사용하는 방법 중 2순위로 인기있는 방법이 되었습니다.
2022년에 전 세계 SNS 매출은
$992Billion인데, 2026년에는
약 3배 증가한 $2,900B일 것으로 예상됩니다.
2025년에만 2조 달러를 돌파하는 것인데요.
전체 기업의 1/3가량이 향후 몇 년 동안
회사 성장을 위해 SNS마케팅을 늘려갈 것으로 예상합니다.
SNS에서 소비자와 브랜드가 좋은 경험을 하는 것이
소비자들의 구매 가능성을 높이기 때문인데요.
소비자의 78%가 이런 브랜드에서 구매할 의향이 높으며
소비자의 72%를 더 많이 소비하게 합니다.
브랜드가 새로운 고객과 연결되는 광고도
SNS에서 등장하고 활발하게 사용되고 있습니다.
SNS광고 지출은 2020년과 2021년 사이에
38%정도 증가했고 2022년에는 2,300억 달러를 기록했습니다.
2022년 2분기의 CPM(광고 1000건당 비용)이
전년 동기 대비 15% 증가할 정도로 많이 이용하고
가격 또한 증가하고 있습니다.
2022년 하반기에는 CPM이 약간 하락했지만
광고 지출은 여전히 늘어가고 있습니다.
선도적인 브랜드는 새로운 디지털 플랫폼을
사용해 광고를 넘어서는 방법으로 소비자들과 소통합니다.
쉐이프웨어의 공동 설립자이자 CEO인 ＇Jens Grede는
퍼포먼스 마케팅에 대해 다음과 같이 말합니다.
＂ SNS 기반 전략은 고객에게 더 많은 기억을 남기고
더 가까이 연결되게 해, 고객이 더 많은 것을 계속 찾게 한다＂
현실 세계를 넘어선 소셜 커머스
소셜 미디어는 브랜드와 소비자가 소통하는 방식을 변화했습니다.
Web3는 '메타버스' 라는 가상 환경에서 이러한 소통을 가능하게 합니다.
이커머스에서는 연결성이 중요합니다. 원활한 연결성은
이커머스의 핵심이라고 볼 수 있죠.
게임 공간은 정말 뛰어난 연결성을 제공하는 디지털 공간입니다.
이를테면 게임 Fortnite는 혁신적이고 몰입도 높은
Social 경험으로 게임 공간 업계를 선도해 왔습니다.
현재 25억 명 이상의 플레이어가 매댈 Fortnite를 플레이하며
게임의 관전자와 스트리밍 서비스를 이용하는 비 플레이어에게도
광고를 만들어 보여줍니다.
세계의 경계가 모호하고 허물어지는 게임 디자인, 관중과 플레이어 모두
이 공유 가능한 공간과 순간에 매료되는데요.
게임과 그 아이템은 실제 환경으로 확장되고, 현실에서의 경험을 제공합니다.
영화관이나 콘서트와 같은 서비스를 제공함으로 말이죠.
펜데믹으로 온라인 이벤트가 활성화되기 전부터
1,300만명이 Fortnite 게임 내 콘서트를 이용했습니다.
2억명의 월 사용자가 있는 Roblox는
메타버스를 만드는 게임 플랫폼으로
보다 많은 잠재 고객들이 플레이하고 있습니다.
모르는 사람이 없는 신발 브랜드인 Nike 또한
고객이 디지털 의류를 구매하는 ＇포인트＇ 를 만들었으며
이 포인트를 제공하는 메타버스 공간을 구축했습니다.
메타버스 시장은 향후 몇 년 동안 폭발적으로 성장할 것입니다.
글로벌 비즈니스 의사 결정자들의 설문조사 응답의 3/4가
메타버스에서 고객과 상호작용 하는 것이 보편화 될 것이라고 믿는다고 밝혔으며
이러한 예측을 실현하기 위한 핵심 요소와 기술들도 자리잡고 있다고 합니다.
블록체인의 보편화에 필요한 솔루션에 수많은 투자가 쏟아지고 있고
기술력을 갖춘 큰 대기업은 가상현실 장비의 시장 점유율을
확보하기 위한 경쟁에 뛰어들고 있습니다.
많은 소비자들 또한 10년 이내에 현실 세상과 가상 현실이
상호 교환하고 상호작용 가능할 것으로 기대하는데요.
전 세계 증강현실/혼합현실 시장 또한 연평균
79.2%라는 놀라운 성장세를 보이고 있습니다.
쇼핑객 3명 중 1명은 이미 가상현실을 통해 쇼핑하며
머지않아 소비자들은 메타버스의 팝업 스토어를 이용할 것입니다.
그러나 이러한 플랫폼에서 이커머스를
구축하는 방향성은 아직 준비 단계이며
이는 차세대 브랜드들에게 기회가 될 것입니다.
3. 소셜 미디어 재혁명
가장 상호작용이 많은 인터넷 공간에서 고객을 감동시키는 법
1. 고객과 실시간으로 채팅해라
챗봇와 채팅 이커머스에 대해서 새로운 시도들이 이어지고 있습니다.
소비자는 본인에게 맞는 쇼핑 경험, 즉 쇼핑이 개인화될 때 더 많이 구매합니다.
여러 이커머스 웹사이트에서 AI를 통한 챗봇을 지원하며
이 기술은 계속해서 발전해나갈 것입니다.
전체 고객의 절반 이상이, 이커머스 채널에서
쇼핑이 고객에게 쉽게 도달하는 것이 중요하다고 말합니다.
WhatsApp, Messenger, Instagram에서 10억 이상의
소비자들이 매주 브랜드에 메시지를 보내
상담 및 지원을 요청하고 스토리를 보는 등 상호작용합니다.
WhatsApp Business는 2022년 가장 많이 다운로드된 앱 10위 내로 진입했으며
Telegram은 트위터보다 45% 더 많은, 전 세계적으로 7억 명 이상의
활성 사용자를 보유하고 있습니다.
그러나 이런 앱 인기도는 국가 그리고 지역에 따라 다른데요.
중국이 가장 큰 쇼핑 시장이지만, Meta가 소유한
페이스북이나 인스타그램을 통한 쇼핑은 거의 이루어지지 않습니다.
중국에서 가장 인기있는 Wechat 앱은 온라인 쇼핑 허브, 전자 지갑
앱이지만 원래는 메시징 앱으로 시작했습니다.
이 앱은 페이스북 메신저와 유사하지만, 브랜드의 게시물이
소셜 타임라인과 다른 곳에 표시됩니다.
업데이트 소식을 고객에게 보내며 알릴 수 있습니다.
그러나 모든 온라인 고객에게 신경쓰는 것은
실현 불가능하기에, 챗봇의 사용 및 전환이 필요합니다.
소비자의 41%가 온라인 쇼핑 중 실시간 채팅을 원하기에
이런 소비자들의 Needs를 충족시킬 수 있고
고객들 또한 간단한 질문을 챗봇에게 물어보는 것에 만족합니다.
브랜드는 챗봇을 더욱 정교히 프로그래밍하여
고객과의 상호작용을 계속해서 유지할 수 있습니다.
2. 통합으로 소셜커머스 간소화하기
소셜 플랫폼의 ＇지금 구매＇ 버튼이나
이와 유사한 요소들은 소비자들이
거부감을 느끼고 전환을 어렵게 하는 기능이었습니다.
쇼핑 가능한 동영상은 전환율이 30%에 육박하는 만큼
전환에 대한 장벽을 낮추고 판매를 높입니다.
중국의 라이브 커머스 규모가 매우 커지며
전 세계적에서 남다른 규모를 갖추고 있으며
미국과 유럽에서도 빠르게 라이브커머스 시장이 커지고 있습니다.
페이스북, 인스타그램, 핀터레스트, 틱톡 등은
팬데믹 기간 동안 라이브 쇼핑 기능에 투자했습니다.
이를 통해 SNS에서도 상점과 같은 기능과
느낌을 구현했는데요. 브랜드는 고객이
어디에 있든 다양한 경험을 제공할 수 있게 되었으며
여러 채널을 교차적으로 사용하고 관리하며
분석하는 ＇콘텐츠 관리＇가 소셜 커머스 성공의
열쇠가 될 것입니다.
오늘은 이렇게 다양한 이커머스 트렌드에 대해 알아보았는데요.
이커머스 시장은 코로나19때부터 활발히 변화하고 있습니다.
트렌드에 민감하게 반응하여 따라가는 것도 중요하지만
결국 현재에 집중하는 것도 중요하죠.
차근차근 새로운 방법과 툴을 통해 적응해 보시기 바랍니다.
감사합니다.