이커머스 브랜드의 올바른 성과 추적과 운영 효율화를 위해서는 성과 Raw Data 수집부터 인사이트 도출을 위한 데이터 가공 작업을 원활히 할 수 있어야 효과적인 데이터 분석을 할 수 있습니다.
성장하는 브랜드는 공통적으로 다양한 데이터 분석 도구를 사용해보고, 기업에 맞는 최적의 분석 도구를 찾아 도입하고 적극 활용합니다. 기업의 규모마다 추적하는 분석 지표가 다르며, 이에 따라 도입하는 분석 tool도 다르기도 하죠.
이번 게시글에서는 GA부터 다뤄보려는데요.
Google Analytics(GA)는 구글이 제공하는 웹/앱 분석 도구입니다. 웹/앱의 성능에 대한 중요한 정보를 수집하고 마케팅 팀이 보다 많은 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
다음과 같은 항목에 대한 인사이트를 제공합니다.
트래픽이 많이 발생하는 채널
고객들의 인구학적 통계
웹페이지 로드 속도
방문한 페이지와 각 페이지에 머문 시간
방문자가 사용하는 디바이스
이탈율
채널별 평균 세션 기간 및 세션 수
이커머스 기업은 이 정보를 사용하여 웹 사이트나 어플리케이션의 성능을 트래킹하고, 사용자 행동에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또, 집행한 광고의 성과를 측정하고, 판매 퍼널을 시각화하거나, 전환율을 측정할 수 있어 유용하죠.
GA의 장단점
GA의 장점
1. 거래, 활성 사용자 및 인구 통계와 같은 지표에 대한 보고서를 제공합니다. 이런 보고서를 각 기업에 맞게 커스텀 하기 좋게 되어있습니다.
2. WordPress, Shopify, Zendesk 및 Meta와 같은 다른 이커머스 툴과 통합이 용이합니다.
3. 예측 분석과 같은 고급 기능을 제공합니다.
GA의 단점
1. 해외 서비스이다보니 고객 지원이 느리고 세심하지 못합니다.
2. 너무 많은 데이터를 한 번에 보게 되어 숙련도가 쌓일때까지 시간이 오래 걸립니다.
3. UX가 복잡해서 적응하기 어렵습니다.
4. 고객, 제품, 광고에 대한 raw data에 접근 할 수 없습니다.
효과적인 GA 설정 방법
GA를 효과적으로 활용하기 위해서는 아래 설정 요소를 먼저 이해해야 합니다.
1. GA4 속성 설정:
웹사이트나 앱에 대한 Google Analytics 4(GA4) 속성을 생성합니다.
웹사이트나 앱에 GA4 추적 코드를 설치하고 데이터를 수집하여 GA4 속성으로 전송하는 지시사항을 따릅니다.
2. 주요 지표 이해:
GA4에서 제공하는 핵심 지표와 보고서를 숙지합니다. 사용자의 행동 및 참여에 대한 인사이트를 제공하고, 사용자 참여, 획득, 유지, 전환 지표 등을 파악합니다.
'실시간', '방문자', '획득', '행동' 및 '전환'과 같은 다양한 보고서 탭을 살펴봅니다.
3. 목표 및 이벤트 정의:
비즈니스 목표와 부합하는 특정 목표 및 이벤트를 설정합니다. 구매 완료, 뉴스레터 가입, 특정 페이지에서의 시간 소요 등을 목표로 설정할 수 있습니다.
GA4의 이벤트 추적 기능을 사용하여 버튼 클릭, 폼 제출, 비디오 재생 등과 같은 특정 사용자 상호작용을 추적하는 이벤트를 구성합니다.
4. 향상된 측정 활용:
향상된 측정을 활성화하여 스크롤, 외부 클릭, 사이트 검색, 비디오 참여, 파일 다운로드와 같은 이벤트를 수동 이벤트 설정 없이 자동으로 추적합니다.
5. 맞춤형 보고서 및 대시보드 생성:
비즈니스 요구에 맞게 보고서와 대시보드를 맞춤 설정합니다. GA4는 사용자에게 가장 관련 있는 데이터를 표시하는 맞춤형 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다.
6. 세분화 및 필터링:
사용자의 인구 통계, 행동, 트래픽 소스 등과 같은 특정 기준에 따라 데이터를 필터링하고 분석하기 위해 세분화를 활용합니다. 이를 통해 다양한 사용자 세그먼트를 이해할 수 있습니다.
보고서에서 특정 데이터를 제외하거나 포함하기 위해 필터를 적용합니다. 예를 들어, 내부 트래픽을 제외하여 사용자 행동을 더 명확하게 파악합니다.
7. AI 기반 인사이트 활용:
GA4의 AI 기반 인사이트를 활용하여 데이터의 추세와 이상 현상에 대한 자동 경고와 제안을 받습니다.
8. 정기적인 분석 및 최적화:
GA4 보고서를 정기적으로 검토하여 사용자 행동, 추세 및 성능에 대한 인사이트를 얻습니다.
이러한 데이터를 활용하여 웹사이트나 앱의 성능과 사용자 경험을 개선하기 위한 결정과 최적화를 수행합니다.
9. 최신 정보 파악:
Google Analytics 자원을 탐색하거나 웨비나에 참석하거나 Google의 공식 공지사항을 따르는 등 GA4 업데이트, 새로운 기능 및 최상의 실천 방법을 파악합니다.
GA4의 효과적인 활용은 지속적인 모니터링, 분석 및 데이터에서 얻은 인사이트를 기반으로 한 최적화를 포함합니다. 이러한 인사이트에 기반한 접근 방식을 정기적으로 개선함으로써 웹사이트나 앱의 성능과 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.
이커머스를 위한 커머스 성과 대시보드 솔루션 씨그로는 GA4 역시 연동하여 조금 더 높은 정확도의 전환값, 전환수 등을 각 채널별 어드민 전환값과 함께 비교할 수 있으며, 이 기능을 많이 이용하시는 편입니다.
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