나날이 발전할 수 있는 E-commerce 성과를 위해서는 다양한 지표를 통해 성과를 가시화해서 표현할 수 있어야 합니다.
물론, 팀으로 운영되는 비중이 적은 이커머스 사업 실무에서 이러한 용어들을 사용할 일이 많지는 않습니다.
다만 용어 자체를 알아서 실무에 사용해야 하는 것이 아닌 용어의 개념을 알아두고 실무에서 적용할 필요가 있습니다.
이와같은 이커머스용어 개념을 알고 실무에서 적용하거나 수치화하면서 예산을 더욱 효율적으로 사용할 수 있습니다.
지금 막 이커머스를 시작하는 분들 혹은 이커머스를 활발히 이어나가시며 한층 더 체계적인 사업을 원하시는 분들을 위한 이커머스용어에 대해 알아봅시다.
이커머스용어 - MD, AMD, CM
MD는 이커머스 종사자가 아니더라도 현재 많은 사람들에게 널리 알려진 용어인데요.
특정 상품의 기획과 판매 등을 총괄하고 관리하는 인원을 뜻하는 Merchandiser의 약어입니다.
특정 상품의 상품성을 발견하고 해당 상품의 상품성을 끌여올려 판매하는 직업인데요.
이커머스 기업에 소속되어 있는 경우가 많으며 오프라인과 온라인 모두에서 활동합니다.
AMD는 어시스턴트 MD로서 헤드 MD의 업무를 돕고 역량을 키워 최종적으로 MD로 발돋움할 수 있습니다.
CM은 Category Manager의 약자로서 기업의 카테고리, 프로모션 등을 관리합니다.
과거에는 MD와 명확히 구분지었으나 시간이 지나며 개념이 모호해져 현재는 MD와 사실상 동일시됩니다.
이들의 역량은 상품의 판매 능력에 비례하며 상품의 판매를 위해 마케팅과 유통 등에 관여합니다.
때문에 이들의 선택을 받은 상품은 보다 많은 마케팅 기회를 얻을 수 있습니다.
이커머스용어 - ERP, WMS
ERP는 Enterprise Resource Planning의 약자로 정확히는 전사적 자원관리를 뜻합니다.
사업을 해보시거나 일부 사무직 업무에서 재직하신 분들, 경리나 관리자로 취직해보신 분들은 알 수 있는 단어입니다.
생산부터 재무와 회계, 재고관리, 인사관리 등 경영 전반적으로 관리할 수 있는 통합적인 소프트웨어 툴을 뜻합니다.
WMS는 Warehouse Management Systems의 약자로 창고관리시스템을 뜻합니다.
물류의 흐름과 창고의 재고 관리 및 작업자 등 관련된 소요를 효율적으로 배치할 수 있게 도와 적은 비용 대비 높은 활용도를 가지는 WMS시스템입니다.
원시적이고 비효율적인 업무를 효율적으로 바꾼 시스템이 WMS와 ERP입니다.
이커머스용어 - CRM, 쇼핑몰 통합 관리 솔루션
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로 고객 관계 관리를 뜻합니다.
고객과의 관계를 관리하는 전반적인 모든 활동을 뜻하지만 실무에서는 고객과의 관계를 관리할 수 있게 돕는 소프트웨어 툴을 뜻하는 경우가 많습니다.
이를 중심으로 진행하는 CRM 마케팅 또한 최근 스타트업을 중심으로 중요성이 커지고 있는데요. 고객 니즈에 민감하게 반응하기 위해서이죠.
이를 바탕으로 예측 LTV가 가장 높은 고객을 찾아내고 보다 정확한 타게팅이 가능해집니다.
쇼핑몰 통합 관리 솔루션은 앞서 설명한 ERP와 비슷하면서도 세부적으로 다른데요.
2개 이상의 쇼핑몰을 운영할 때, 각각의 쇼핑몰을 독립적으로 운영하게 되면 매우 비효율적이기 마련입니다.
쇼핑몰 종합 관리 솔루션은 여러개의 쇼핑몰을 통합적으로 운영하며 상품의 등록, 관리 CS관리 고객 클레임 확인, 매입 정산, 통계 데이터 수치화 및 유통과 배송까지 한 번에 관리할 수 있게 돕는 프로그램입니다.
이커머스용어 - PDP(PIP), Checkout 페이지, PLP, SRP
PDP페이지는 Product Detail Page의 약어로 PIP페이지(Product Detail Page)라고도 합니다.
제품의 상세페이지로서 이커머스에서 가장 중요한 부분 중 하나이며, 고객에게 상품을 설명하고 어필하는 일련의 과정 대부분이 이곳에서 진행됩니다.
Checkout 페이지(체크아웃 페이지)는 PDP페이지에서 최종 구매 결정까지 이어지는 페이지입니다.
상품의 주문량, 주문주소, 결제수단 등을 명시해 고객이 설정할 수 있게 하기 때문에 간략화하면서도 어렵지 않게 구성해야 하기에 UI/UX 구성이 중요합니다.
PLP는 Product Listing Page의 약어로 상품 목록 페이지를 뜻하며 SRP는 특정한 상품의 검색 결과 이후 나타나는 페이지를 뜻합니다.
바이럴에서부터 SA, DA에 이르기까지 다양한 온라인 마케팅으로 고객의 유입을 유도해도 랜딩된 페이지의 완성도가 부족하고 소구점이 명확하지 않다면 전환으로 이어지기 어렵습니다.
이커머스용어 - 롤링, 라벨(플래그), 상태값
롤링은 이러한 페이지에서 움직이는 과정 및 방법을 뜻하며
N뱃지는 새로운 소식 및 상품을 이용자에게 알리는 뱃지모양 UI를 뜻합니다.
플래그 혹은 라벨이라고 불르는 요소 또한 주로 PLP에서 보여지는 프로모션 요소 간략화 표시 즉, 말 그대로 상품의 라벨입니다.
적립액, 특정 인플루언서 사용 여부, 인기상품 등임을 이 라벨(플래그)로 고객에게 알립니다.
상태값은 상품의 반품에서부터 구매와 운송에 이르기까지 나타나는 상황 단계를 뜻합니다. 구매확정, 결제완료, 배송 중, 반품완료, 취소완료 등이 대표적입니다.
만족도 높은 고객 경험을 위해서는 위와같은 다양한 이커머스 용어들과 연관된 부분을 신경써야 합니다.
인력부터 시스템 관리 그리고 제품의 판매 과정에 이르기 위한 개별 요소들을 데이터 정립과 개발 과정으로 효율적으로 나타낼 필요가 있는 것이죠.
수많은 판매채널과 광고채널의 데이터를 한 곳에 모아 효율적이고 합리적으로 관리하고 싶다면 이커머스 판매/광고 채널 통합 대시보드인 씨그로를 살펴보시기 바랍니다.
감사합니다.