이커머스에서 온라인 콘텐츠는 여러가지 방면에서 효과적이기 때문에 많은 기업들이 콘텐츠 마케팅을 진행하고 있습니다. 콘텐츠 마케팅이 브랜드에게 가져다주는 효과에 대한 정량적 측정은 어떻게 해야 할까요?
이 글에서는 콘텐츠 마케팅이 어떻게 브랜드에 기여하는지 알아보고 각각 확인해야 할 지표에 대해서 알아보려고 합니다.
1. 진정성있는 브랜드 스토리는 신규 유입을 일으킬 수 있습니다.
확인 지표 : 신규 방문자, 신규 구매자
브랜드의 기원, 철학, 원칙, 활동 등에 대한 이야기는 브랜드의 진정성을 보여주면서 방문자들의 공감을 불러일으킬 수 있습니다. 이는 브랜드를 처음 인지한 고객이 브랜드로 유입되도록 할 수 있습니다. 브랜드를 처음 접하는 방문자에게 유효한 내용이기 때문에 신규 유입 지표를 확인해야 합니다.
2. 양질의 콘텐츠는 오가닉 유입에 직결됩니다.
확인 지표 : 검색 유입 트래픽, 전체 트래픽
구글 검색 결과에서 1 페이지를 넘겨 클릭하는 비율은 28.5% 정도 밖에 되지 않는다는 것을 감안할 때 SEO 작업은 아주 중요합니다.
양질의 콘텐츠는 구글 SEO 에서 가장 중요한 요인 중 하나 입니다. 양질의 콘텐츠가 효과가 있었는지 파악할 때는 오가닉 유입 트래픽 중 검색 유입수를 봐야 합니다. 실제로 B2C 마케터의 50% 이상이 콘텐츠 마케팅의 성공을 가늠하는 척도로 검색 유입수를 확인한다고 합니다.
3. 고객 획득 비용을 낮출 수 있다.
확인 지표 : CAC, 유료 검색 퍼포먼스
2015년 이후로 플랫폼들의 정책 변화, 마케팅 비용증가, CS 비용 증가에 따라 고객 획득 비용은 급격하게 증가하고 있습니다. 그래서 마케터들은 CAC를 낮추기 위해 여러가지 창의적인 전략을 사용하는데 콘텐츠 마케팅도 그 중 하나입니다. 유료 광고보다 낮은 비용으로 고객을 획득할 수 있는 가능성이 있기 때문입니다.
풍부한 콘텐츠를 보유하고 있는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드보다 유료 광고의 효율도 더 좋을 수 있기 때문에 꾸준히 다양한 형식의 콘텐츠를 제작하는 것이 중요합니다.