이커머스 마케터가 선정한 단 하나의 핵심 지표는?
한 설문조사에서 마케터 집단에게 이커머스에서 확인해야할 가장 중요한 KPI에 대해서 조사했습니다(출처:databox). 설문조사 결과, 이커머스 마케터들은 '전환율'을 가장 중요한 핵심 지표라고 입을 모았습니다.
이커머스 핵심지표, 전환율이란?
전환율은 사이트를 방문한 후 제품을 구매한 방문자의 비율을 말합니다. 이커머스의 궁극적인 목표는 결국 구매 금액 증가입니다. 전환율은 구매와 가장 직접적으로 관련된 지표이기 때문에 가장 중요하다고 할 수 있습니다.
이커머스 전환율 분석 방법
이커머스 전환율 개선 목적 확인하기
이커머스에서는 다음과 같은 목적을 갖고 전환율을 모니터링 합니다.
여러 마케팅 채널중 어떤 채널의 퍼포먼스가 가장 좋은지 확인하기 위해
A/B 테스트 할 때 두 랜딩 페이지 중 어떤 페이지가 적합한지 판단하기 위해
웹사이트가 구매에 최적화 되어있는지 판단하기 위해
웹사이트의 사용자 경험을 분석하기 위해
웹사이트의 트래픽 품질을 평가하기 위해
분석 목적에 따라 현재 쇼핑몰의 전환율을 진단해야 합니다. 데이터 분석 도구들을 이용하여 전환율을 추적한 결과 전환율을 높여야 한다면 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
이커머스 전환율 높이는 방법
체크아웃 프로세스를 간소화한다.
사용자 경험을 분석해 이탈율이 높은 구간을 개선한다.
어떤 사용자의 특정 상품 조회가 높은 경우 알림을 준다.
매력적인 콘텐츠를 만들기 위해 인력과 자금을 투자한다.
구매 전환율 높이는 이커머스 전략
인력과 예산을 투자해서 힘들게 고객을 유입시켰는데 전환이 일어나지 않는다면 투자한 노력이 헛되게 됩니다. 구매 전환율을 지속적으로 모니터링 하지 않는다면, 쇼핑몰은 성장하기 어렵습니다.
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