이탈율 (Bounce Rate) 이란?
구글의 정의에 따르면 전체 세션 중 사용자가 웹 사이트의 한 페이지만 보고 이탈한 비율을 말합니다. 사이트를 방문했는데 다른 페이지로 이동하지 않았거나 다른 버튼을 클릭하지 않은 경우. 이탈율이 낮다면 사이트 이곳 저곳을 돌아다니면서 많은 활동을 한 사용자가 많은 것이고 반대로 높다면 사이트와의 상호작용이 거의 없음을 뜻합니다.
이탈율이 높은 이유는 여러가지가 있을 수 있습니다. 사이트의 구조가 원하는 정보를 찾기 어렵게 되어있을 수도 있고, 전문성이 떨어져 보일 수도 있고 혹은 유저가 원하는 정보를 갖고 있지 않을 수도 있습니다. 또는 광고를 집행하고 있는 경우 타겟팅이 잘못 되었을 수도 있습니다. 원인을 분석하기 전 이탈율을 확인 하는 방법에 대해서 알아보겠습니다.
이탈율 확인 방법
이탈율 지표를 확인할 수 있는 다양한 툴이 있겠지만 여기에서는 Google Analytics를 사용한 방법을 알아보겠습니다. 왼쪽 사이드바 메뉴 중 Behavior > Overview 에서 이탈율 개요를 확인해 볼 수 있습니다. 좀 더 자세한 내용은 Behavior > Site Content 에서 확인할 수 있습니다.
이탈율은 몇 정도 되어야할까?
당연하게도 이탈율이 최소 몇 이상 되어야 한다는 공식은 없습니다. 이커머스 기업이 속한 카테고리 별로도 다르고 유저가 사용하는 디바이스 종류에도 영향을 받는 등 상황에 따라 천차만별이기 때문입니다. Custom Media Labs의 데이터에 따르면, 평균적으로 데스크탑 사용자의 평균 이탈율은 42%이고 모바일 기기의 평균 이탈율은 58% 입니다. 이는 산업 전반에 걸친 평균이기 때문에 참고만 하면 좋을 것 같습니다.
이탈율을 낮추려면?
이탈율을 낮추려면 영향을 미치는 요인을 파악해서 해당 요인을 개선시켜야 합니다.
이탈율에 영향을 미치는 요인
- 페이지 로드 시간
- 웹 사이트 설계
- 광고 타겟팅
1. 페이지 로드 시간
페이지 로드 시간이 길어지면 해당 사이트를 보지 않고 이탈하는 비율이 급격히 증가합니다. 페이지 로드 시간은 구글이 제공하는 Page Speed Insights와 같은 도구를 사용해서 확인할 수 있습니다. 과부하가 걸리지 않도록 사진, 비디오, 텍스트 등의 데이터 용량이나 수를 제한해서 개선할 수 있습니다. 로드 해야하는 데이터를 제한할 수 없는 경우는 인프라를 새롭게 구축해서 로드 시간을 단축할 수 있습니다.
2. 웹 사이트 설계
웹 사이트의 UX가 좋지 않아 웹 사이트를 탐색하기 어려운 경우 이탈이 늘어날 수 있습니다. 원하는 페이지를 찾는데 오래 걸리거나 버튼을 찾지 못하는 경우가 발생하기 때문입니다. 네비게이션 메뉴를 추가하거나 중요한 버튼의 위치를 바꾸고 크기와 색상의 변경을 통해 개선할 수 있습니다.
3. 광고
광고 타겟팅을 잘못해서 원하지 않은 사용자가 유입된 경우 이탈율이 높을 수 있습니다. 이런 경우 광고 소재를 기업의 제품과 잘 맞도록 수정해 볼 수 있습니다. 또는 광고에서 보여준 제품의 내용과 실제가 다른 경우도 이탈이 많이 일어날 수 있습니다. 예를 들어 무료 체험판을 보고 유입이 된 사용자가 유료 제품의 높은 가격을 보고 이탈하는 경우를 생각해 볼 수 있습니다.