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2024 마케팅 종류 40가지와 성공사례

최종 수정일: 5일 전

IT 산업이 발전하면서 마케팅 분야도 빠르게 발전하고 있습니다. 그만큼 마케팅의 종류도 기하급수적으로 늘어나고 있죠. 웹 사이트 제작부터 컨텐츠, 인플루언서를 활용하는 방법까지, 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 마케터들은 적절한 전략을 선택하고 우선순위를 잘 정해야합니다.

이 글에서는 마케팅 종류 40가지 종류와 성공사례를 정리했습니다. 전략을 고민하거나 새로운 방법을 리서치 해야 할 때 도움이 되셨으면 합니다.


Table of Contents



1. 디지털 마케팅

  • 설명 : 디지털 마케팅은 인터넷과 디지털 기기를 활용해 제품이나 서비스를 홍보하는 모든 마케팅 활동을 의미합니다. 주요 채널로는 검색 엔진, 소셜 미디어, 이메일, 웹사이트 등이 있습니다.


  • 특징/장점 : 실시간 데이터 분석이 가능해 캠페인 성과를 즉시 파악하고 조정할 수 있습니다. 비용 효율적이며, 정교한 타겟팅으로 특정 고객층을 효과적으로 공략할 수 있습니다.


  • 사례 : CU 편의점의 '편의점 고인물' 유튜브 숏폼 콘텐츠 MZ세대를 타깃으로 한 재미있고 감각적인 숏폼 콘텐츠 시리즈로, 단일 에피소드 최대 천만 뷰를 기록하며 브랜드 인지도를 높였습니다.


2. 아웃바운드 마케팅

  • 설명 : 아웃바운드 마케팅은 기업이 직접 고객에게 접근하여 제품이나 서비스를 홍보하는 전략입니다. 주로 이메일, 전화, 광고 등을 통해 잠재 고객에게 다가갑니다. 최신 기술과 데이터를 활용하여 보다 정교하고 효과적인 접근 방식을 취하고 있습니다.


  • 특징/장점 : 광범위한 도달 범위를 갖고 있으며, 단기간에 많은 사람들에게 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 즉각적인 반응을 유도할 수 있어 단기적인 매출 증가에 효과적입니다.


  • 사례 : 전통적인 방식으로는 콜드 콜, 인쇄 광고 및 TV 광고를 사용하였으나, 오늘 날엔 유튜브, SNS, 콜드 메일 등 각종 디지털 마케팅의 일환으로 활용됩니다.



3. 인바운드 마케팅

  • 설명 : 인바운드 마케팅은 고객이 필요로 하는 콘텐츠와 경험을 제공하여 자발적으로 브랜드와 상호작용하도록 유도하는 전략입니다. 블로그, SEO, 소셜 미디어, 이메일 마케팅 등을 활용하여 고객을 자연스럽게 유치합니다.


  • 특징/장점 : 고객 중심 접근 방식으로 신뢰를 구축하며, SEO와 콘텐츠 마케팅을 통해 지속적인 웹사이트 트래픽을 유도합니다. 비용 효율적이며, 타겟팅된 유입 경로로 높은 전환율을 기대할 수 있습니다.


  • 사례 : 채널톡 고객 성공 사례 많은 B2B 기업들은 서비스 도입에 따른 고객 성공 사례를 컨텐츠화하고 있습니다. 대표적인 CRM툴 ‘채널톡’은 고객 세그먼트에 따라 그 사례를 세분화하여 다양한 잠재고객을 유치하고 있습니다.


4. 컨텐츠 마케팅

  • 설명 : 컨텐츠 마케팅은 가치 있고 관련성 높은 컨텐츠를 제작하여 명확히 정의된 타겟을 유치하고 유지하는 전략입니다. 블로그 게시물, 동영상, 인포그래픽, 소셜 미디어 게시물 등을 통해 정보를 제공하여 고객의 관심과 참여를 유도합니다.


  • 특징/장점 : 고객에게 유용한 정보를 제공하여 신뢰를 구축하고 브랜드 인지도를 높입니다. SEO와 결합하여 검색 엔진 순위를 향상시킬 수 있으며, 지속적인 트래픽과 비용 대비 높은 효율을 기대할 수 있습니다.


  • 사례 : "Red Bull Stratos" 프로젝트 Red Bull의 "Stratos" 프로젝트는 고도 39km에서의 자유 낙하를 생중계하여 전 세계적으로 800만 명 이상의 실시간 시청자를 끌어모았습니다. 이 프로젝트는 레드불의 모험적이고 혁신적인 브랜드 이미지를 강화하는 데 큰 역할을 했습니다.


5. SNS 마케팅

  • 설명 : SNS 마케팅은 페이스북, 인스타그램, 트위터 등의 소셜 미디어 플랫폼을 통해 브랜드를 홍보하는 전략입니다. 콘텐츠를 공유하고, 팔로워와의 상호작용을 통해 브랜드 인지도를 높이고 고객과의 관계를 강화합니다.


  • 특징/장점 : 고객과의 자유로운 소통이 가능하여 관계 구축에 유리합니다. 또한 다양한 형식(이미지, 영상물, 스토리 등)의 콘텐츠를 활용하여 높은 전파력과 파급력을 가지고 있습니다. 마지막으로, 비용 대비 높은 마케팅 효과를 기대할 수 있습니다.


  • 사례 : 빙그레 ‘빙그레우스 더 마시스’ 빙그레우스 더 마시스는 ‘빙그레 왕국’의 후계자라는 컨셉으로, 팔로워들과 소통하는 가상의 캐릭터입니다. 폭발적인 댓글 반응과 함께, '빙그레우스'의 후계자 시험 과정이 지속적으로 연재되면서 팬덤이 형성됐고, 2020년 하반기에 빙그레는 전년 동기 대비 영업이익이 30%나 증가했습니다.


6. 검색엔진 마케팅 (SEM)

  • 설명 : 검색엔진 마케팅(SEM)은 검색엔진 결과 페이지(SERP)에서 웹사이트 또는 콘텐츠의 가시성을 높여 트래픽을 유도하고 브랜드 인지도를 높이는 디지털 마케팅 전략입니다. 크게 검색엔진 최적화(SEO)와 유료 검색 광고로 나눌 수 있습니다.


  • 특징/장점 : 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지하거나 광고를 통해 더 많이 노출됨으로써 웹사이트 방문 트래픽을 크게 증가 시킬 수 있습니다. 또한 SEO는 비용 없이 수행할 수 있으며, 유료 검색 광고는 투자 수익률(ROI)을 명확하게 측정하여 효율적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.


  • 사례 : 가구 플랫폼 ‘현대리바트’는 검색 키워드 ‘가구’에 대해 최적화한 결과, 구글에서 가장 상위 검색결과로 조회되고 있습니다.


7. 오가닉 마케팅

  • 설명 : 오가닉 마케팅은 유료 광고 없이 콘텐츠 마케팅, 소셜미디어, 구전 등을 통해 자연스러운 방식으로 웹사이트 트래픽을 유도하고 브랜드 인지도를 높이는 마케팅 전략입니다. 잠재 고객과의 진정성 있는 관계를 구축하고 브랜드 가치를 효과적으로 전달하여 충성 고객을 확보하는 데 초점을 맞춥니다.


  • 특징/장점 : 오가닉 마케팅은 장기적인 전략으로, 초기 비용은 적지만 시간이 지남에 따라 높은 ROI를 기대할 수 있습니다. 고객에게 신뢰를 쌓고 브랜드 인지도를 자연스럽게 높이는 데 효과적입니다. 지속적인 콘텐츠 생성과 커뮤니티 참여를 통해 브랜드 충성도를 강화할 수 있습니다.

  • 사례 : 청하 청하 인스타그램은 기업 계정임에도 내추럴하고 친근한 소통 방법이 드러나는 사례입니다. 직장인의 고뇌가 담긴 텍스트를 활용해 공감을 유도하고 홍보성이 짙지 않은 컨텐츠를 활용하여, 많은 좋아요 반응을 이끌어냈습니다.


8. 일반 매체 광고

  • 설명 : 일반 매체 광고는 TV, 라디오, 신문, 잡지 등의 전통적인 매체를 활용한 광고 형태를 말합니다. 기업이 일방적으로 메시지를 전달하는 아웃바운드 마케팅의 전형적인 예시입니다.


  • 특징/장점 : 일반 매체 광고는 대규모 청중에게 접근할 수 있어 브랜드 인지도를 높이는 데 효과적입니다. 시각적, 청각적 요소를 활용해 강력한 메시지를 전달할 수 있으며, 특정 시간대나 프로그램을 통해 타겟팅이 가능합니다.


  • 사례 : KCC 건설 스위첸의 ‘문명의 충돌’ KCC 스위첸의 '문명의 충돌' 광고 시리즈는 신혼부부의 현실적인 일상을 유머와 감동으로 표현하여 큰 호평을 받았습니다. 많은 시청자의 공감을 얻으며 시리즈 전체 유튜브 조회 수는 7200만 회를 넘기기도 했습니다. 결국 ‘소비자가 선택한 좋은 광고상’ 등, 국내 대표 4대 광고제를 석권하며 브랜드 긍정 이미지를 제고시켰습니다.


9. 동영상 마케팅

  • 설명 : 동영상 마케팅은 비디오 콘텐츠를 제작하고 배포하여 제품이나 서비스를 홍보하는 전략입니다. 주로 YouTube, Vimeo, 소셜 미디어 플랫폼 등을 활용하여 시청자와의 상호작용을 촉진하고 브랜드 인지도를 높입니다.


  • 특징/장점 : 동영상 마케팅은 시각적 어필과 감정 전달력이 뛰어납니다. 또한 다양한 온라인 채널(웹사이트, 유튜브, SNS 등)에서 활용되며, 이메일, 웹세미나 등 다른 마케팅 활동과 결합하여 시너지 효과를 낼 수 있습니다.

  • 사례 : Apple의 ‘Miss You’ 배터리 성능 광고 애플은 전기 콘센트가 아이폰 15 플러스의 긴 배터리 수명을 아쉬워하며 감성적인 노래를 부르는 장면을 통해, 긴 배터리 수명을 강조했습니다. 이처럼 강력한 시청각적 요소를 더해 제품의 기능과 가치를 효과적으로 전달하고 있습니다.


10. 인플루언서 마케팅

  • 설명 : 인플루언서 마케팅은 소셜 미디어에서 큰 영향력을 가진 개인(인플루언서)을 통해 제품이나 서비스를 홍보하는 전략입니다. 인플루언서는 자신의 팔로워들에게 신뢰를 받고 있으며, 이들의 추천을 통해 브랜드 인지도를 높이고 판매를 촉진합니다.


  • 특징/장점 : 인플루언서 마케팅은 타겟 고객과 직접적으로 소통할 수 있어 높은 신뢰도와 구전 효과로 브랜드 인지도 및 판매 증대 효과가 큽니다. 때문에 비용 대비 높은 마케팅 효율성을 기대할 수 있습니다.


  • 사례 : 유튜버 ‘박막례 할머니’ x 프레시지 밀키트 130만 명의 구독자를 보유한 인기 유튜버이자, 인스타그램 팔로워 35만 명을 보유한 인플루언서 ‘박막례 할머니’의 비빔국수 만들기 레시피를 그대로 구현한 프레시지 밀키트가 큰 매출을 일으켰습니다. ‘박막례 비빔국수’ 2종은 배달의민족 쇼핑라이브 방송 1분 만에 2만 1,000개가 완판됐고, 더불어 ‘박막례 국물떡볶이’ 2종은 25만 명이 동시 시청하는 가운데 3만 6,000개가 모두 팔렸습니다.


11. 제휴 마케팅

  • 설명 : 제휴 마케팅(affiliate marketing)은 다른 사람(제휴사)이 제품이나 서비스를 홍보하고, 이를 통해 발생한 판매나 트래픽에 대해 수수료를 지급하는 성과 기반 마케팅 전략입니다. 주로 블로그, 웹사이트, 소셜 미디어를 통해 제품 링크를 공유하여 이루어집니다.


  • 특징/장점 : 제휴 마케팅은 비용을 절감하고 판매를 촉진할 수 있습니다. 또한 다양한 제휴 파트너를 통해 새로운 고객층에 도달하고 마케팅 채널을 확장할 수 있습니다.


  • 사례 : 현대카드 ‘PLCC’ 현대카드는 국내 상업 전용 신용카드 발급 수 약 700만 장의 80% (2023년 기준)를 점유할 만큼 제휴사와의 협업을 통해 고객확보에 나서고 있습니다. 일반 카드 발급에 드는 각종 기획, 커뮤니케이션, 카드모집인 비용 등을 절약하고, 해당 제휴 브랜드의 충성 고객들을 신규 가입자로 쉽게 확보하고 있습니다. 대표적인 제휴사는 스타벅스, 코스트코 등이 있습니다.


12. 아웃리치 마케팅

  • 설명 : 아웃리치 마케팅은 관련 있는 개인, 웹사이트 또는 조직에 직접 연락하여 관계를 구축하고, 자신의 콘텐츠를 홍보하며, 백링크를 확보하여 온라인 입지를 넓히는 마케팅 활동을 말합니다. 주요 목적은 타겟 고객과의 관계를 구축하고 신뢰를 쌓아 궁극적으로 웹사이트 가시성, 유기적 트래픽, 브랜드 인지도를 높이는 것입니다.


  • 특징/장점 :

    • 개인화된 커뮤니케이션을 통해 타겟 고객과 직접 소통할 수 있습니다.

    • 고품질 콘텐츠 제공으로 업계 전문가들과 관계를 구축할 수 있습니다.

    • 가치 있는 백링크 확보를 통해 검색엔진 순위를 높일 수 있습니다.

    • 브랜드 신뢰도와 인지도 향상에 효과적입니다.


  • 사례 : MZ 뷰티 브랜드 Glossier Glossier는 뷰티 블로그인 Into the Gloss에서 12억 달러 규모의 D2C 뷰티 브랜드로 전환한 이후에도 고객에 대해 여전히 집중하고 있습니다. 창립자인 Emily Weiss는 회사 온라인 매출과 트래픽의 70%를 P2P (peer-to-peer) 추천에 기인한다고 말합니다. 이 회사는 충성도 높은 뷰티 및 스킨케어 제품 애호가들로 구성된 대규모 커뮤니티를 구축하여 영업사원 역할을 하는 경험을 쌓았습니다. 또한 소셜 미디어, 양질의 사용자 제작 콘텐츠, 제품에 대한 추천을 온라인 네트워크에 끊임없이 공유하는 마이크로 인플루언서 군단을 활용하여 큰 성공을 거두었습니다. (참조)


13. 이메일 마케팅

  • 설명 : 이메일 마케팅은 기업이 고객 및 잠재 고객과 직접 소통하고 관계를 구축하는 효과적인 디지털 마케팅 채널입니다. 제품/서비스 정보, 프로모션, 뉴스레터 등의 마케팅 메시지를 고객에게 전달하거나, 고객 데이터베이스를 기반으로 개인화된 메시지를 전송하여 관계 구축, 전환(구매, 가입 등)을 유도합니다.


  • 특징/장점 :

    • 비용 효율적이며 타겟팅이 용이합니다.

    • 개인화된 메시지로 고객 참여도와 전환율을 높일 수 있습니다.

    • 고객 여정 전반에 걸쳐 지속적인 커뮤니케이션이 가능합니다.

    • 이메일 오픈율, 클릭률, 전환율 등의 데이터를 통해 마케팅 캠페인의 효과를 정확하게 측정하고 분석할 수 있습니다.


  • 사례 : H&M의 프로모션 마케팅 글로벌 패션 브랜드 H&M과 같이 많은 브랜드가 콜라보레이션과 할인 행사 등의 프로모션을 이메일을 통해 진행합니다.


14. 게릴라 마케팅

  • 설명 : 게릴라 마케팅이란 저비용으로 창의적이고 파격적인 방식을 동원하여 주목을 끌고 화제를 모으는 마케팅 기법입니다. 이 마케팅 기법은 한정된 예산을 가진 중소기업이나 신생 기업이 주로 사용하지만, 대기업도 특별한 캠페인에 활용하기도 합니다.


  • 특징/장점 : 비용 효율성이 높고, 참신한 아이디어로 경쟁사와 차별화할 수 있으며, 바이럴 효과를 통해 브랜드 인지도를 빠르게 높일 수 있다는 점입니다. 단, 일회성 효과에 그칠 수 있고 과도한 행위는 역효과를 불러올 수 있습니다.


  • 사례 : 하이트진로 ‘진로골드’ 팝업스토어 하이트진로는 신제품 '진로골드' 출시를 기념해 성수동에서 '진로골드 판타지아' 팝업스토어를 열었습니다. 이 팝업스토어는 벚꽃 장식과 다양한 체험 공간으로 구성되어 있으며, 방문객들은 진로골드를 시음하고 게임을 즐길 수 있습니다. 팝업스토어는 MZ세대를 겨냥한 포토존과 독특한 마케팅 요소들로 큰 인기를 끌고 있습니다.


15. 바이럴 마케팅

  • 설명 : 바이럴 마케팅은 '바이러스'처럼 입소문을 통해 마케팅 메시지나 콘텐츠가 급속히 확산되도록 하는 마케팅 기법을 말합니다. 소비자들 사이에서 자발적으로 공유되고 퍼져나가는 특성이 있습니다.


  • 특징/장점 :

    • 입소문 효과로 짧은 시간에 많은 사람들에게 도달할 수 있습니다.

    • 기업이 직접 마케팅 비용을 들이지 않아도 되므로 비용 효율적입니다.

    • 소비자들이 자발적으로 콘텐츠를 공유하므로 신뢰도가 높습니다.

    • 창의적이고 참신한 콘텐츠로 주목도를 높일 수 있습니다.


  • 사례 : STANLEY 텀블러 화재 사건 스탠리 텀블러의 바이럴 모멘텀은 댄 마리텔링(@danimarielttering)의 TikTok 동영상을 포착하면서 나타났습니다. 그녀의 차에 불이 났고, 참혹한 상황 속에서 스탠리 텀블러가 무사히 살아남은 놀라운 사건이었고, 특별한 기회를 알아본 스탠리는 재빨리 그녀의 차를 교체해 주겠다는 관대하고 기민한 제스처로 다가갔습니다. 일반적인 기업 커뮤니케이션을 뛰어넘는 이 행동은 고객 만족과 제품의 신뢰성에 대한 스탠리의 헌신을 보여주었습니다. 제품의 내구성과 공감능력을 동시에 보여준 이 스토리는 브랜드 평판을 높이고 고객 참여의 새로운 기준을 제시하였습니다. (참조)


16. 추천 마케팅

  • 설명 : 추천 마케팅은 기존 고객이 제품이나 서비스를 추천함으로써 신규 고객을 유치하는 전략입니다. 이는 기존 고객의 입소문을 통해 신뢰성과 효율성을 동시에 확보할 수 있는 방법으로, 소비자의 결정 과정에서 중요한 역할을 합니다.


  • 특징/장점 :

    • 기존 고객의 신뢰를 바탕으로 하므로 전환율이 높습니다.

    • 비교적 낮은 비용으로 구전 효과를 통해 신규 고객을 유치할 수 있습니다.

    • 고객 충성도 제고와 신규 고객 유치가 동시에 가능합니다.


  • 사례 : 파일 호스팅 서비스 드롭박스 (Dropbox) 2007년 설립된 드롭박스는 창업 4년 만에 기업가치가 10억 달러(한화 1조 1295억 원)를 넘어설 정도로 빠르게 성장한 기업입니다. 드롭박스는 친구의 추천으로 서비스에 가입할 경우 추천자와 가입자 모두에게 500MB의 저장 공간을 무료로 제공하는 시스템을 도입했습니다. 그렇게 한 달 만에 신규 고객 280만 명을 확보할 수 있었고, 2016년 기준 총 5억 명의 드롭박스 유저 중 44%가 친구 추천 프로그램을 통해 유입됐습니다.


17. 고객 확보 마케팅

  • 설명 : 기업이 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하기 위해 사용하는 전략입니다. 이는 다양한 마케팅 도구와 전략을 활용하여 고객을 확보하고 유인하는 과정을 포함합니다.


  • 특징/장점 :

    • 타겟 고객 정의 및 개발을 통해 효과적인 타겟팅이 가능합니다.

    • 콘텐츠 마케팅, SEO, 소셜미디어, 이메일 등 다양한 채널을 활용할 수 있습니다.

    • 인플루언서 마케팅, 제휴 마케팅 등으로 신규 고객 유입을 촉진할 수 있습니다.

    • 리드 관리 및 전환 최적화를 통해 고객 전환율을 높일 수 있습니다.


  • 사례 :

  1. 넷플릭스 : 개인화된 콘텐츠 추천과 다양한 마케팅 채널 활용으로 가입자 수 지속 증가

  2. 에어비앤비 : SNS 마케팅, 인플루언서 활용, 추천 프로그램 등으로 고객 확보

  3. 아마존 : 제휴 마케팅, 리뷰 마케팅 등 다각적 전략으로 신규 고객 유치

  4. 스타벅스 : 모바일 앱, 멤버십 프로그램 등 고객 관계 관리로 충성고객 확보



18. 고객 유지 마케팅

  • 설명 : 고객 유지 마케팅은 기업이 기존 고객과의 관계를 유지하고 강화하기 위해 다양한 전략과 활동을 수행하는 마케팅 전략입니다. 이는 고객 이탈을 줄이고, 충성도를 높이며 장기적으로 매출을 안정화하고 성장시키는 목적을 가지고 있습니다.


  • 특징/장점 :

    • 안정적인 수익 창출이 가능하며 이탈 고객 감소로 비용 절감 효과가 있습니다.

    • 기존 고객의 구전 효과로 신규 고객 유치에도 도움이 됩니다.

    • 고객 데이터 분석을 통해 맞춤형 마케팅이 가능해집니다.


  • 사례 : 스타벅스 스타벅스는 리워드 프로그램으로 유명합니다. 전용 앱을 통해 상품을 주문 시 ‘별’ 포인트를 주는 시스템으로, 등급에 따른 혜택과 생일 무료 음료 쿠폰 등을 지급합니다. 이를 통해 재구매율을 높이며, 고객 데이터 수집해 정교한 마케팅에 활용합니다.


19. 브랜드 마케팅

  • 설명 : 브랜드 마케팅은 제품이나 서비스 자체보다 브랜드 이미지와 인지도 제고에 초점을 맞춘 마케팅 활동을 말합니다. 브랜드 가치를 높이고 고객과의 정서적 유대감을 형성하는 것이 목표입니다.


  • 특징/장점 :

    • 브랜드에 대한 인식과 충성도를 높여 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.

    • 제품 차별화를 통해 경쟁력을 확보하고 프리미엄 가격 전략이 가능해집니다.

    • 매력적인 브랜드 스토리와 비주얼로 고객 공감대를 형성할 수 있습니다.

    • 브랜드 자산 가치 상승으로 기업 경쟁력이 높아집니다.


  • 사례 : 배달의민족 “우리가 어떤 민족입니까?” 배달의민족은 브랜딩 성공 사례로 자주 언급되는 사례입니다. ‘우리가 어떤 민족입니까’라는 문구와, B급 감성 캐릭터, 글씨체로 배달 문화에 대한 공감대를 형성했고, 이는 성공적인 브랜딩이 되었습니다.


20. 행동 마케팅

  • 설명 : 소비자의 행동 데이터를 기반으로 마케팅 전략을 세우고 실행하는 기법입니다. 이를 통해 소비자 행동을 분석하고 이해하여 맞춤형 메시지와 제안을 제공함으로써 더 효과적인 마케팅을 구현할 수 있습니다.

  • 특징/장점 :

    • 정확한 타겟팅 : 소비자의 행동 패턴을 분석하여 개인화된 마케팅 메시지를 제공할 수 있어, 마케팅의 효과를 극대화할 수 있습니다.

    • 실시간 대응 : 실시간으로 소비자의 행동을 파악하고 즉각적으로 대응할 수 있어, 변화하는 소비자 요구에 빠르게 적응할 수 있습니다.

    • 높은 전환율 : 맞춤형 제안과 개인화된 경험 제공을 통해 소비자의 참여와 구매 전환율을 높일 수 있습니다.


  • 사례 : 넷플릭스 및 OTT 서비스 넷플릭스를 비롯한 여러 OTT 서비스는 소비자의 시청 기록과 행동 데이터를 분석하여 개인 맞춤형 추천 시스템을 구축했습니다. 이를 통해 사용자가 관심을 가질 만한 콘텐츠를 추천함으로써 시청 시간을 늘리고, 구독자 유지율을 높였습니다.


21. 노스탤지어 마케팅

  • 설명 : 과거에 대한 향수를 불러일으켜 소비자의 구매 심리를 자극하는 마케팅 기법입니다. 과거의 추억과 연관된 제품, 서비스, 브랜드 등을 활용하여 소비자의 정서적 반응을 이끌어냅니다.

  • 특징/장점 :

    • 감정적 연결 : 과거의 긍정적인 경험을 떠올리게 하여 소비자와 깊은 감정적 연결을 형성할 수 있습니다.

    • 브랜드 충성도 강화 : 친숙한 요소를 통해 소비자의 신뢰와 충성도를 높이는 데 효과적입니다.

    • 광범위한 타겟층 : 다양한 연령층의 소비자들에게 과거의 공통된 경험을 상기시켜 넓은 세대층을 아우를 수 있습니다.


  • 사례 : 삼립 ‘다시 돌아온 포켓몬 빵’ SPC삼립은 1999년에 첫 출시한 포켓몬 빵을 20여년 만에 다시 선보였습니다. 포켓몬빵은 출시 43일 만에 판매량 1천만 개를 돌파했고, 전국 곳곳에서 품절 사태로 이어졌습니다. 중고나라, 당근마켓 등 플랫폼에서는 개인 사이에 웃돈을 얹어 포켓몬빵이나 띠부띠부씰을 거래하는 일까지 벌어지는 등, 노스탤지어 마케팅의 대표적 사례로 꼽힙니다.


22. 뉴로 마케팅

  • 설명 : 신경과학의 원리를 마케팅에 적용하여 소비자의 무의식적인 반응과 행동을 이해하고 이를 바탕으로 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 분야입니다. 이를 통해 소비자의 의사결정 과정을 깊이 이해하고, 보다 정확하고 효과적인 마케팅 메시지를 전달할 수 있습니다.

  • 특징/장점 :

    • 효과적인 캠페인 설계 : 소비자의 무의식적 반응을 이해함으로써, 더 정교하고 개인화된 마케팅 캠페인을 설계할 수 있습니다. 이는 광고 효과를 극대화하고 브랜드 인지도를 높이는 데 기여합니다.

    • 리스크 최소화 : 제품 출시 전에 소비자의 반응을 사전에 분석하여 잠재적인 리스크를 줄일 수 있습니다. 이는 시장 진입 전략을 더욱 효율적으로 설계하게 합니다.


  • 사례 : 치토스의 오렌지 컬러 치토스’로 유명한 펩시그룹의 프리토레이는 2008년에 치토스 광고를 제작하면서 실험 참가들에게 치토스를 먹게 한 뒤 뇌파를 측정했습니다. 과자를 먹다 보면 겉에 양념이 묻어 있어 손이 지저분해지지만, 손에 묻은 끈끈한 오렌지색의 치즈 양념에 뇌가 강렬하게 반응한 것을 발견했습니다. 실험 참가자들은 더럽고 찝찝한 것을 싫어할 것이라는 일반적인 예상과 달리 손에 묻는 것을 즐기고 있었으며, 이후 치토스는 광고 뿐만 아니라 제품 포장지도 오렌지색으로 바꿔 출시했습니다. (참조)


23. 감성 마케팅

  • 설명 : 소비자의 감정을 자극하여 브랜드와 제품에 대한 긍정적인 인식을 유도하고, 이를 통해 구매 행동을 유발하는 마케팅 전략입니다. 감정은 소비자의 의사결정에 큰 영향을 미치기 때문에, 감성 마케팅은 브랜드 충성도와 고객 만족도를 높이는 데 효과적입니다.

  • 특징/장점 :

    • 스토리텔링, 시각적 요소, 체험 마케팅 등 다양한 방식을 활용할 수 있습니다.

    • 소비자의 공감과 신뢰를 이끌어내어 브랜드에 대한 장기적인 충성도와 신뢰를 높입니다.

    • 브랜드 인지도를 높이고 지속적인 인상을 남기는 데 효과적입니다.

  • 사례 : Flex ‘스포츠는 팀이다. 플렉스는 팀이다.’ 스포츠가 선사하는 감동과 승리 뒤에는 팀워크가 있다는 점을 강조하여, 기업 성공을 위해 통합 HR 솔루션을 강조한 사례입니다.


24. PR(public relations)마케팅

  • 설명 : PR은 공중과의 관계, 즉 대중과의 소통을 의미합니다. PR 마케팅은 기업이나 조직이 대중, 고객, 언론, 투자자 등 다양한 이해관계자와의 긍정적인 관계를 구축하고 유지하기 위해 전략적으로 소통하고 활동하는 것을 말합니다.


  • 특징/장점 :

    • 신뢰 구축 : PR 활동을 통해 얻은 미디어 보도는 광고보다 높은 신뢰도를 가지며, 이를 통해 소비자와의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

    • 브랜드 인지도 향상 : 효과적인 PR 활동은 브랜드의 인지도를 높이고, 긍정적인 이미지를 확산시키는 데 도움이 됩니다.

    • 위기 관리 : PR 마케팅은 기업이 위기 상황에서 신속하고 적절하게 대응하여 기업의 평판을 보호하고, 부정적인 영향을 최소화하는 데 중요합니다.


  • 사례 : 토스의 첫 오리지널 다큐멘터리 2021년, 토스는 50분짜리 다큐멘터리를 선보였습니다. 당시 토스는 회사를 둘러싼 각종 루머(일이 너무 많다, 스트레스가 심하다 등)로 일부 따가운 시선을 받기도 했는데, 토스의 창업 배경과 일하는 방식, 조직문화를 담아내어 토스를 좀 더 매력적이고 선망하는 기업으로 이미지를 구축했습니다. (참조)


25. 모바일 마케팅

  • 설명 : 모바일 마케팀은 스마트폰, 태블릿과 같은 모바일 기기를 활용하여 제품과 서비스를 홍보하는 모든 마케팅 활동을 말합니다.


  • 특징/장점 :

    • 높은 접근성: 모바일 기기는 항상 휴대하고 다니며 언제 어디서나 사용할 수 있어, 소비자에게 접근하기 쉽습니다. 이는 마케팅 메시지가 실시간으로 전달될 수 있음을 의미합니다.

    • 개인화된 마케팅: 모바일 기기를 통해 수집된 데이터를 활용하여 소비자의 선호도와 행동에 맞춘 개인화된 마케팅 메시지를 전달할 수 있습니다. 이는 마케팅 효과를 극대화합니다.

    • 다양한 형식: 모바일 마케팅은 SMS, 모바일 앱, 푸시 알림, 소셜 미디어, 위치 기반 서비스 등 다양한 형식을 활용할 수 있습니다. 이는 다양한 방식으로 소비자와 소통할 수 있는 기회를 제공합니다.


  • 사례 : 29CM 개인화 푸시 알림 29CM은 푸시 알림의 개인화를 통해 클릭률을 6배 높였습니다. 고객은 하루 평균 46개의 푸시 알림을 받지만 각 알림의 오픈율은 3% 미만인 경우가 대부분이었으며, 이를 개선하기 위해 앱 내의 브랜드 관련 행동 정보와(장바구니, 이벤트 좋아요, 브랜드홈 방문, 상품 상세페이지 조회) 1인칭 시점 푸시 메시지를 통해 클릭율을 개선했습니다. (참조)


26. 관계 마케팅

  • 설명 : 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 유지하는 데 중점을 두는 마케팅 전략입니다. 이를 통해 고객 충성도를 높이고 반복 구매를 유도하며, 지속 가능한 수익 성장을 추구합니다. 고객 만족과 신뢰를 바탕으로 상호 이익을 도모합니다.


  • 특징/장점 : 관계 마케팅의 주요 특징은 개인화된 서비스 제공과 고객 맞춤형 경험을 중시하는 것입니다. 주요 장점으로는 고객 충성도 강화, 고객 유지 비용 절감, 긍정적인 구전 마케팅 효과 등이 있습니다. 이를 통해 기업은 장기적인 수익성과 경쟁력을 확보할 수 있습니다.


  • 사례 : 스타벅스 e-FREQUENCY 스타벅스는 매년 여름, 겨울 e-FREQUENCY 이벤트를 통해 관계 마케팅을 성공적으로 실행하고 있습니다. 이 프로그램은 고객에게 음료 구매 수에 따라 리워드 아이템을 제공하여, 반복 구매를 유도하고 고객 충성도를 강화할 수 있습니다.


27. 보이스 마케팅

  • 설명 : 보이스 마케팅은 음성 인식 기술을 활용하여 고객과 상호작용하는 마케팅 전략입니다. 스마트 스피커와 같은 음성 인식 기기를 통해 브랜드는 고객에게 맞춤형 정보와 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 음성 명령을 통해 쉽게 접근할 수 있어 사용자 경험을 향상시키고 브랜드 인지도를 높이는 데 기여합니다.

  • 특징/장점 : 보이스 마케팅의 주요 특징은 접근성, 편리성, 개인화된 경험 제공입니다. 음성 명령을 통해 쉽게 정보를 얻고, 제품을 구매하며, 고객 서비스를 이용할 수 있습니다. 장점으로는 고객과의 자연스러운 상호작용, 높은 참여율, 시간과 장소에 구애 받지 않는 접근성 등이 있습니다. 이를 통해 브랜드는 고객의 충성도를 강화하고, 마케팅 효율성을 높일 수 있습니다.

  • 사례 : 코카콜라 ‘마시는 광고 캠페인’ 이 캠페인은 음성인식기술 ‘샤잠’을 통해 무료로 콜라를 마실 수 있다는 보상심리와 창의적인 아이디어로 사람들의 흥미를 유발시켰습니다. TV, 길거리, 라디오 등 어디에서든 코카콜라 광고의 탄산 소리가 들리면 샤잠을 켜고 소리를 인식시켜, 어플에 있는 빈 유리컵에 코카콜라 제로가 채워진 후 무료 쿠폰을 받게 됩니다.


28. 파트너쉽 마케팅

  • 설명 : 파트너쉽 마케팅은 두 개 이상의 브랜드나 기업이 협력하여 공동의 마케팅 목표를 달성하는 전략입니다. 이를 통해 각 파트너는 자원의 효율적인 활용과 상호 이익을 추구하며, 더 넓은 고객층에 접근할 수 있습니다. 파트너쉽 마케팅은 브랜드 인지도 상승, 신규 고객 유치, 그리고 비용 절감을 목적으로 합니다.


  • 특징/장점 : 파트너쉽 마케팅의 주요 특징은 협력과 상호 이익입니다. 파트너 간의 자원과 능력을 결합하여 시너지를 창출하고, 이를 통해 더 큰 마케팅 효과를 달성할 수 있습니다. 주요 장점으로는 마케팅 비용 절감, 브랜드 인지도 강화, 새로운 고객층 접근, 그리고 시장 점유율 확대 등이 있습니다. 또한, 파트너쉽을 통해 다양한 마케팅 채널과 네트워크를 활용할 수 있습니다.


  • 사례 : 네이버 클라우드 파트너 네이버 클라우드의 프리미엄 파트너인 한 헬스케어 기업은 클라우드 기술을 활용해 효율적인 클라우드 비용 구조와 통합 관리 기능을 활용, 고객사에게 맞춤형 디지털 헬스케어 솔루션을 제공하여 의료 서비스의 질을 향상시키는 것에 주력하고 있습니다.



29. 사용자 생성 마케팅 (user-generated marketing)

  • 설명 : 사용자 생성 마케팅은 고객이 직접 생성한 콘텐츠를 활용하는 마케팅 전략입니다. 고객이 제품이나 서비스에 대한 리뷰, 사진, 비디오, 소셜 미디어 게시물 등을 만들어 공유하는 과정을 통해 자연스럽게 브랜드 홍보가 이루어집니다.


  • 특징/장점 :

    • 진정성 있고 신뢰할 수 있는 콘텐츠로 인식됨

    • 비용 효율적이며 높은 ROI 제공

    • 고객 참여와 브랜드 충성도 향상

    • SEO 개선 및 구매 결정에 긍정적 영향


  • 사례 : 오늘의집 커뮤니티 ‘#채널’ 오늘의집은 사용자들이 직접 자신의 인테리어를 공유하는 커뮤니티 ‘#채널’을 통해, 각종 인테리어 추천과 진솔한 후기를 전달하여, 플랫폼 상품에 대한 신뢰도를 지속적으로 높이고 있습니다. 38가지 채널, 수천 명의 활동 유저, 수십 만 컨텐츠를 보유함으로서 높은 고객 참여율과 플랫폼 충성도를 보여주는 대표적 사례입니다.


30. 시즌 마케팅

  • 설명 : 시즌 마케팅은 특정 계절, 휴일, 또는 특별한 이벤트에 맞춰 마케팅 활동을 집중하는 전략입니다. 이는 소비자들이 특정 시기나 계절에 대한 기대감과 관심을 활용하여 브랜드 인지도를 높이고 판매를 촉진합니다. 주요 시즌으로는 연말 연휴, 블랙 프라이데이, 여름 휴가철, 발렌타인 데이 등이 있습니다.


  • 특징/장점 :

    • 긴급성 : 제한된 시간 동안 진행되는 캠페인은 소비자에게 긴급성을 부여하여 구매를 촉진합니다.

    • 감성적 호소 : 감성에 호소하는 메시지와 디자인을 통해 소비자의 구매 욕구를 자극합니다.

    • 고객 유치 : 특정 시즌에 맞춘 마케팅은 새로운 고객을 유치하고 기존 고객의 충성도를 높이는 데 효과적입니다.

    • 수익 증대 : 시즌 동안의 높은 수요를 활용하여 매출을 극대화할 수 있습니다.


  • 사례 : 신세계백화점 본점 ‘미디어 파사드’ 신세계백화점 본점은 매년 겨울 11월부터 건축물 외벽에 LED 조명, LED 전광판을 설치해 영상을 표출하거나 프로젝터를 이용한 미디어 파사드를 선보입니다. 콘텐츠 러닝타임은 3분 정도에 불과하지만 수많은 인파를 불러 모으며, 관광 명소로 알려지게 됐습니다.


31. 스텔스 마케팅

  • 설명 : 스텔스 마케팅(Stealth Marketing)은 소비자들이 인식하지 못하는 방식으로 브랜드나 제품을 홍보하는 마케팅 전략입니다. 이는 광고임을 명확히 밝히지 않고 자연스럽게 소비자에게 접근하여 제품이나 서비스를 노출시키는 방법을 사용합니다.


  • 특징/장점 :

    • 자연스러운 노출 : 소비자들이 광고로 인식하지 않기 때문에 거부감 없이 브랜드 메시지를 전달할 수 있습니다.

    • 높은 신뢰도 : 소비자들이 광고가 아닌 실제 경험으로 받아들이기 때문에 신뢰도가 높습니다.

    • 바이럴 효과 : 자연스럽게 공유되고 확산되기 쉬워 바이럴 마케팅 효과를 기대할 수 있습니다.


  • 사례 : 기생충과 농심 ‘짜파구리’ 농심과 영화사가 공식적인 협찬을 진행한 것은 아니지만, 영화의 흥행에 따라 자연스럽게 마케팅 효과를 불러일으킨 사례입니다. 영화 기생충이 세계적 흥행과 수상을 통해 널리 알려지자, 해외 유튜버의 '기생충에 나오는 쇠고기 짜파구리(ramdong·ramen+udon)'라는 영상을 통해 조리법이 화제가 됐고, 해리 해리스 주한 미국대사가 직접 짜파구리 먹는 모습을 SNS에 공개하기도 했습니다. 이 인기에 힘입어, 농심은 ‘짜파게티’와 ‘너구리’의 개봉해 의 3분기 매출 흥행을 얻게 됐습니다. (참조)


32. B2C 마케팅

  • 설명 : B2C(Business-to-Consumer) 마케팅은 기업이 제품이나 서비스를 최종 소비자에게 직접 판매하는 마케팅 전략입니다. B2C 마케팅은 소비자의 필요와 욕구를 충족시키는 데 중점을 두며, 주로 감성적 접근과 강력한 브랜드 이미지 구축을 목표로 합니다. 다양한 디지털 플랫폼과 채널을 통해 고객과의 직접적인 상호작용을 강조합니다.


  • 특징/장점 :

    • 광범위한 고객층 접근 가능

    • 감성적 호소를 통한 브랜드 연결 강화

    • 빠른 구매 결정 유도

    • 소셜 미디어를 통한 직접적인 소통 가능

    • 즉각적인 피드백과 반응 확인 용이

  • 사례 : 커머스 업계의 트렌드, 당일/새벽 배송 오늘 날 커머스 업계는 상품의 종류와 무관하게 당일배송/당일도착 서비스를 강조하고 있습니다. 이를 통해 쿠팡, 네이버(종합), 컬리(식품), 지그재그(의류), 오늘의집(가구)등 여러 플랫폼에서는 “이런 것도 당일에 오나?”라는 고객 감동을 주며, 간편하고 빠르게 욕구 충족을 도와줌으로써 고객 확보 효과를 보고 있습니다.


33. B2B 마케팅

  • 설명 : B2B(Business-to-Business) 마케팅은 기업이 다른 기업에게 제품이나 서비스를 판매하는 마케팅 전략입니다. 주로 기업의 의사 결정자들을 대상으로 하며, 복잡한 구매 과정과 긴 의사 결정 주기를 특징으로 합니다. B2B 마케팅은 고객의 비즈니스 요구를 깊이 이해하고, 솔루션을 제공하는 데 중점을 둡니다.


  • 특징/장점 :

    • 관계 중심 : 장기적인 비즈니스 관계 구축에 초점을 맞추며, 신뢰와 전문성을 강조합니다.

    • 맞춤형 솔루션 : 고객의 특정 요구에 맞는 맞춤형 제품과 서비스를 제공하여 높은 만족도를 유지합니다.

    • 복잡한 의사 결정 과정 : 다수의 이해관계자가 참여하는 복잡한 구매 과정을 통해 이루어집니다.


  • 사례 : Slack 랜딩페이지 고객사 많은 B2B SaaS 스타트업들은 랜딩페이지 상단에 고객사를 소개하고 있습니다. 대표적으로 Slack은 이름만 들어도 알만한 유명 고객사들을 보여주고 있으며, 고객사례 탭을 통해 한국 대기업 고객사들 또한 소개해주고 있습니다. 이를 통해 전문성과 신뢰도를 제고합니다.


34. 텔레마케팅

  • 설명 : 텔레마케팅(Telemarketing)은 전화 통화를 통해 제품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 마케팅 기법입니다. 이를 통해 기업은 잠재 고객에게 직접 연락을 취해 제품이나 서비스의 혜택을 설명하고, 판매를 유도하거나 약속을 잡는 등의 활동을 수행합니다. 텔레마케팅은 주로 콜센터에서 이루어지며, 아웃바운드(기업에서 고객으로)와 인바운드(고객이 기업으로 연락) 방식으로 구분됩니다.

  • 특징/장점 :

    • 비용 효율적인 마케팅 방법

    • 넓은 지역의 고객에게 빠르게 접근 가능

    • 고객 데이터베이스 구축에 유용

    • 판매 및 고객 서비스를 동시에 수행 가능


  • 사례 : B2B SaaS 인바운드 텔레마케팅 오늘날 텔레마케팅은 다양한 업계에서 활용되고 있습니다. 전통적으로 금융기관과 보험업 뿐만 아니라, 통신사 영업사원들이 고객의 통신 데이터를 기반으로 프로모션 아웃바운드 콜을 진행하거나, B2B SaaS 업체들의 경우 셀링페이지에서 고객이 도입 문의 시 연락처, 원격 미팅을 일정을 요청하는 인바운드 방식으로도 활용됩니다.


35. 대의 마케팅 (Cause Marketing)

  • 설명 : 대의 마케팅(Cause Marketing)은 기업이 특정 사회적, 환경적 또는 자선적 원인과 연계하여 마케팅 활동을 수행하는 전략입니다. 이는 기업이 제품이나 서비스를 판매하면서 동시에 특정 사회적 문제 해결에 기여하는 모습을 보여주어 브랜드 이미지를 강화하고, 소비자의 신뢰와 호감을 얻는 것을 목표로 합니다.


  • 특징/장점 :

    • 브랜드 이미지 개선 및 고객 충성도 향상

    • 사회적 가치 창출을 통한 기업의 평판 제고

    • 새로운 고객층 확보 가능

    • 장기적인 비즈니스 성과에 긍정적 영향

  • 사례 : 파타고니아의 CSR 경영 CSR은 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility)의 약자로, 대표적인 기업에는 아웃도어 브랜드 파타고니아가 있습니다. 1985년부터 현재까지, 매출의 1%를 자연 환경의 복원과 보존을 위해 사용해 왔습니다. 또한 2011년에는 미국 최대 쇼핑 이벤트인 ‘블랙 프라이데이(Black Friday)’에 많은 기업이 더 높은 매출을 달성하기 위해 애쓰는 것과는 반대로, 뉴욕 타임즈에 “자사의 옷을 사지 말라”며 불필요한 소비를 지양하는 광고를 걸었고, 이외에도 기업은 지구를 지키는 하나의 수단이라는 CEO의 철학을 여실히 보여주고 있습니다.


36. 이벤트 마케팅

  • 설명 : 이벤트 마케팅은 기업이 특별한 행사나 경험을 통해 고객과 직접적으로 상호작용하는 마케팅 전략입니다. 이는 브랜드 인지도를 높이고, 고객과의 관계를 강화하며, 제품이나 서비스를 홍보하는 데 사용됩니다.


  • 특징/장점 :

    • 브랜드 인지도 제고 : 이벤트를 통해 브랜드를 널리 알릴 수 있으며, 참가자들이 브랜드를 기억하게 만듭니다.

    • 직접적인 소비자 소통 : 소비자와 직접 만나 소통함으로써 즉각적인 피드백을 받고 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

    • 경험 마케팅 : 소비자에게 제품이나 서비스를 직접 체험하게 함으로써 더 깊은 인상을 남길 수 있습니다.

    • 바이럴 효과 : 이벤트에서 생성된 콘텐츠나 경험은 소셜 미디어를 통해 널리 퍼질 수 있어 추가적인 마케팅 효과를 얻을 수 있습니다.


  • 사례 : 스타벅스 ‘시크릿 레시피 7’ 스타벅스는 개점 24주년을 맞이한 2023년, 직원들이 숨겨온 비밀 레시피를 공개하는 이벤트를 개최했습니다. 총 21종의 레시피를 최종 지역 후보로 선발 후, 스타벅스 앱을 통해 각 지역을 대표할 음료를 선발하는 고객 투표를 진행하여 총 7개의 음료를 정식 음료로 출시하는 프로젝트였습니다. 이 행사는 일주일 만에 53만여 명의 고객이 참여했을 정도로 인기를 끌었던 대표적인 이벤트 마케팅 사례입니다.


37. 글로벌 마케팅

  • 설명 글로벌 마케팅은 기업이 국제 시장에서 제품이나 서비스를 판매하고 홍보하는 전략을 말합니다. 이는 다양한 국가와 문화권의 고객을 대상으로 하는 마케팅 활동을 포함합니다.


  • 특징/장점

    • 새로운 시장 진출을 통한 성장 기회 확대

    • 일관된 이미지 구축 및 글로벌 경쟁력 강화

    • 규모의 경제 실현 가능

    • 리스크 분산 효과


  • 사례 : 버드와이저 #BringHomeTheBud 지난 36년간 월드컵 공식 맥주 후원사로 활동한 버드와이저는, 2022년 카타르 월드컵 개막을 불과 이틀 앞두고 큰 난관에 빠졌습니다. 카타르는 경기장 내 알코올 주류 판매 금지를 발표하였고, 본 행사를 대비해 약 5백만 달러를 투자한 버드와이저는 쌓여있는 재고를 해결할 방법이 필요했습니다. 이때, 인플루언서와 소셜 미디어를 활용하여 월드컵 우승 국가에게 선물하기로 결정하였고, 아래 사진 속 트윗으로 시작하여 이 전략은 소셜 미디어 400만 이상의 언급, 31억 이상 도달하는 등 세계적인 화제가 되었습니다. (참조)


38. 대화형 마케팅

  • 설명 대화형 마케팅은 채팅, 메시징 앱, 음성 도우미 등 대화를 통해 소비자와 직접 소통하며 마케팅 활동을 수행하는 전략입니다. 이는 실시간 상호작용을 통해 고객의 질문에 즉각적으로 답변하고, 개인화된 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.


  • 특징/장점

    • 실시간 소통 : 고객과의 실시간 소통을 가능하게 하여, 즉각적인 피드백과 빠른 문제 해결을 도모합니다.

    • 개인화된 경험 : 고객의 필요와 선호를 파악하여, 맞춤형 서비스와 제품 추천을 제공합니다.

    • 고객 참여도 증대 : 고객의 참여를 유도하고, 브랜드와의 관계를 강화합니다.

    • 효율성 : 챗봇과 같은 자동화 도구를 활용하여 24/7 고객 지원이 가능하며, 운영 비용을 절감할 수 있습니다.


  • 사례 : LG U+ 챗봇 사업 분야를 막론하고 대부분의 온라인 비즈니스는 챗봇을 활용한 마케팅을 하고 있습니다. 대표적인 예로 국내 통신사 LG U+ 챗봇이 있습니다. 유플러스 상담챗봇은 아래와 같이 각 항목별로 고객들이 자주 궁금해하는 항목들을 즉각적으로 답변할 수 있어, 고객이 필요한 단순문의를 손쉽고 빠르게 해결하고 있습니다.


39. 제품 마케팅

  • 설명 제품 마케팅(Product Marketing)은 제품의 개발부터 출시, 그리고 시장에서의 포지셔닝까지 전 과정에 걸쳐 제품의 성공을 도모하는 마케팅 활동입니다. 이는 제품의 핵심 가치를 정의하고, 타겟 고객에게 효과적으로 전달하며, 시장에서의 경쟁력을 확보하는 것을 목표로 합니다.


  • 특징/장점

    • 제품의 가치와 특징을 고객에게 명확히 전달

    • 타겟 고객층의 니즈에 맞춘 맞춤형 마케팅 가능

    • 제품 수명 주기에 따른 전략 수립 가능

    • 경쟁사와의 차별화 포인트 강조


  • 사례 : 애플 ‘IPhone’ 아이폰은 2007년 1월 9일 처음 발표되었습니다. 당시 휴대폰 시장은 블랙베리와 노키아 등 키패드 기반의 스마트폰이 주를 이루고 있었습니다. 이에 반해, 스티브 잡스는 터치스크린과 단일 버튼 인터페이스를 갖춘 아이폰을 통해 모바일 기기의 혁신을 추구했습니다. 또한 전화, 인터넷 브라우징, 음악 재생 등 여러 기능을 하나의 기기에 통합하여, "손안의 컴퓨터"라는 새로운 개념을 제시했습니다. 아이폰은 2018년까지 총 21억 대 이상 판매되었으며, 2020년 회계연도 기준 애플 전체 매출의 약 50%를 차지하는 등, 애플을 수년 간 세계 시가총액 1위 기업을 유지하는 데 기여했습니다.


40. 거래처 기반 마케팅 (ABM)

  • 설명 거래처 기반 마케팅(Account-Based Marketing, ABM)은 가치가 높은 고객 (어카운트)을 파악하고 그들의 구매 담당자들의 니즈에 맞추어 콘텐츠와 커뮤니케이션 활동을 지속하는 마케팅 전략을 뜻합니다. 영업 이익을 빠르고 효율적으로 높이는 것이 ABM의 목적입니다.


  • 특징/장점

    • 마케팅 자원의 효율적 사용

    • 높은 ROI(투자수익률) 달성 가능

    • 장기적이고 가치 있는 고객 관계 구축

    • 복잡한 B2B 구매 결정 과정에 효과적 대응

    • 업 셀링과 크로스 셀링의 가능성 상승


  • 사례 : Snowflake의 ABM 전략 클라우드 IT회사 스노우 플레이크는 2018년 ABM 전략을 취한 결과, 잠재고객 1:1 미팅이 3배나 늘었습니다. 또한 SDR (영업 개발 사원)들의 미팅이 75% 증가했습니다. 그들은 타깃 계정을 찾기 위해 데이터가 압축된 대시보드가 아닌, 세일즈 팀의 정성적 데이터를 먼저 찾았습니다. 또한 산업구조와 바이어들의 위치에 따라 어떤 매체를 통해 그들에게 접근할지 결정했습니다. 이 과정에서 개인에게 최적화된 랜딩 페이지의 중요성을 깨달았고, uberflip을 통한 일관된 브랜딩, CTA, 그리고 SDR로부터 획득한 개인 맞춤 노트가 조합된 랜딩페이지를 제작했습니다. 많은 리소스가 투입되었지만 높은 가치의 데이터를 얻을 수 있었고, 이를 통해 양질의 미팅 결과를 얻을 수 있었습니다.



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