2022 이커머스 분석 툴 3가지
최종 수정일: 2022년 6월 14일
이커머스가 점점 고도화 되면서 데이터에 기반한 의사 결정은 필수불가결한 요소로 자리 잡았습니다. 이커머스 기업의 데이터 기반 의사결정에 도움을 줄 수 있는 이커머스 분석 툴을 3가지 소개하려고 합니다.
1. Google Analytics
Google Analytics(GA)는 구글이 제공하는 웹/앱 분석 도구입니다. 웹/앱의 성능에 대한 중요한 정보를 수집하고 마케팅 팀이 보다 많은 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
다음과 같은 항목에 대한 인사이트를 제공합니다.
트래픽이 많이 발생하는 채널
고객들의 인구학적 통계
웹페이지 로드 속도
방문한 페이지와 각 페이지에 머문 시간
방문자가 사용하는 디바이스
이탈율
채널별 평균 세션 기간 및 세션 수
이커머스 기업은 이 정보를 사용하여 웹 사이트나 어플리케이션의 성능을 트래킹하고, 사용자 행동에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또, 집행한 광고의 성과를 측정하고, 판매 퍼널을 시각화하거나, 전환율을 측정할 수 있습니다.
GA의 장점
거래, 활성 사용자 및 인구 통계와 같은 지표에 대한 보고서를 제공합니다. 이런 보고서를 각 기업에 맞게 커스텀 하기 좋게 되어있습니다.
WordPress, Shopify, Zendesk 및 Meta와 같은 다른 이커머스 툴과 통합이 용이합니다.
예측 분석과 같은 고급 기능을 제공합니다.
GA의 단점
해외 서비스이다보니 고객 지원이 느리고 세심하지 못합니다.
너무 많은 데이터를 한 번에 보게 되어 숙련도가 쌓일때까지 시간이 오래 걸립니다.
UX가 복잡해서 적응하기 어렵습니다.
고객, 제품, 광고에 대한 raw data에 접근 할 수 없습니다.
2. Mixpanel
Mixpanel은 웹/앱 에서 사용자 인터랙션과 행동을 추적하는 데이터 분석 솔루션입니다. Mixpanel은 모든 제품의 주요 지표를 한 곳에서 모니터링할 수 있는 대시보드를 제공합니다. 이러한 대시보드는 고객 참여도가 떨어지거나 이탈율이 증가할 때 실시간 경고를 제공해서 너무 늦기 전에 적절한 대처를 할 수 있도록 합니다. 이런 Mixpanel의 기능을 통해 사용자들의 참여도(user engagement), 제품 사용성, 고객 행동에 대한 인사이트를 제공하는 보고서를 작성할 수 있습니다.
Mixpanel의 장점
사용자가 기업의 제품과 어떻게 상호작용하는지 알아보는 데 도움이 되는 보고서를 만들 수 있음
보고서 생성할 때 세그먼트 개수의 제한이 없어서 속성, 코호트, 액션 등을 기준으로 사용자를 분석할 수 있음
Mixpanel의 단점
온전히 이커머스 지향적이지는 않음
인터페이스가 직관적이거나 사용자 친화적이지 않아서 신규 사용자가 사용하기 어려울 수 있음
다른 비즈니스 분석 툴에 비해 가격이 비쌈
3. cigro
cigro는 여러 채널에 분산된 이커머스 데이터를 자동 수집해서 분석해주는 이커머스 분석 솔루션입니다. 여러가지 판매/광고 채널에 흩어져있는 데이터를 수집해서 한 눈에 볼 수 있게 하는 대시보드를 제공합니다. 또, 브랜드별 데이터 분류, 공헌이익 계산, 목표 설정 등 경영관리에 도움이 되는 기능들도 제공합니다.
cigro의 장점
수기로 진행하는 데이터 통합과 시각화 업무를 자동으로 해결해 비생산적인 엑셀 작업을 없애줌
인사이트 발견을 위한 비즈니스 전체 데이터 분석을 해줌
채널별로 분산된 매출 데이터와 광고비 데이터를 한 곳에 모아서 보여줌
데이터 수집이 자동으로 되어 일/주/월별 성과 공유가 수월함
공헌이익을 파악해 숨어있는 효자 제품과 순익이 낮은 불필요한 제품을 선별 할 수 있음
cigro의 단점
무료 체험 기간 이후에는 유로 서비스로 전환됨.
해외 이커머스는 지원하지 않음